Trưởng Bộ Phận Lễ Tân

* Quản lý và điều hành bộ phận lễ tân
- Kiểm tra việc thực hiện các quy trình:Check-in; Check-out; Thu tiền và các hình thức thanh toán; Xác nhận thông tin khách; Quản lý chìa khóa/thẻ phòng; Handover giữa các ca; Xử lý yêu cầu của khách.
- Kiểm soát việc cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách và tình trạng phòng trên hệ thống.
- Kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh trong ca làm việc.
- Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá nghiệp vụ nhân viên Lễ tân.
- Giám sát thái độ, tác phong và tiêu chuẩn phục vụ của nhân viên trong bộ phận
* Chăm sóc khách hàng và xử lý sự cố
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng thuộc phạm vi Lễ tân.
- Chủ động phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề nhanh chóng và phù hợp.
- Theo dõi các khách VIP, khách đoàn, khách đặc biệt và các yêu cầu đặc biệt của khách.
- Kiểm tra tình trạng phục vụ đối với các khách có yêu cầu đặc biệt.
- Báo cáo BGĐ đối với các sự việc nghiêm trọng hoặc vượt thẩm quyền.
- Chủ động đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
* Tiếp nhận và xử lý đặt phòng
- Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng từ khách hàng, công ty, đối tác, OTA, Sales hoặc các nguồn khác.
- Kiểm tra tình trạng phòng và khả năng đáp ứng trước khi xác nhận đặt phòng.
- Thực hiện nhập, cập nhật và điều chỉnh thông tin đặt phòng trên hệ thống.
- Theo dõi các booking chưa hoàn tất, booking thay đổi hoặc hủy phòng.
- Đảm bảo thông tin đặt phòng được bàn giao đầy đủ cho ca Lễ tân và các bộ phận liên quan.
- Phối hợp với Kế toán trong việc kiểm soát các vấn đề liên quan đến thanh toán, công nợ và doanh thu phòng.