Quản lý trực tiếp: Toàn bộ nhân sự Onsen & Sauna (locker, tắm, bể bơi, sauna, Japanese onsen, aquapark...), đội kỹ thuật viên massage và đội Hair - Nail
Quản lý vận hành
Điều hành, giám sát toàn bộ hoạt động tại khu Onsen & Sauna, khu Spa (Massage, Hair - Nail).
Đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị luôn hoạt động tốt, an toàn, sạch sẽ.
Tổ chức, phân công lịch làm việc, ca trực cho nhân sự, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.
Quản lý nhân sựQuản lý đội ngũ hơn 30 nhân viên (bao gồm onsen, kỹ thuật viên massage, hair - nail).
Đào tạo, huấn luyện kỹ năng phục vụ, nghiệp vụ chuyên môn, quy trình
chăm sóc khách hàng.
Đánh giá hiệu quả công việc, xây dựng văn hóa làm việc tích cực, gắn kết đội nhóm.
Dịch vụ khách hàng
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng hài lòng, chuyên nghiệp và đúng tiêu chuẩn khu nghỉ dưỡng cao cấp.
Tiếp nhận, xử lý phản hồi/ khiếu nại của khách, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xây dựng các gói dịch vụ, chương trình khuyến mãi phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng.
Quản lý tài chính - báo cáo
Thực hiện báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về tình hình hoạt động, nhân sự, doanh thu, chất lượng dịch vụ.
Phối hợp nội bộ
Phối hợp với các bộ phận khác (Lễ tân, Kinh doanh, Buồng phòng, Ẩm thực...) để đảm bảo dịch vụ khách hàng trọn gói, đồng bộ.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành Quản trị du lịch - khách sạn, Quản lý Spa, Chăm sóc sức khỏe hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm tối thiểu 1-2 năm ở vị trí quản lý Spa/Onsen tại resort, khách sạn 4-5 sao.
Kỹ năng quản lý nhân sự, đào tạo, điều hành tốt.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, chăm sóc khách hàng xuất sắc.
Am hiểu các dịch vụ onsen, spa, massage, hair - nail và xu hướng chăm sóc sức khỏe.
