Trưởng Bộ Phận Quản Lý Thuê Bao

1. Quản lý vòng đời thuê bao
Xây dựng và quản lý toàn bộ vòng đời thuê bao từ khởi tạo đến chấm dứt dịch vụ.
Kiểm soát thông tin khách hàng, thiết bị, địa điểm, gói cước và trạng thái thuê bao.
Đảm bảo các thay đổi thuê bao được thực hiện đúng quy trình, thẩm quyền và cam kết.
Theo dõi, cảnh báo và xử lý thuê bao hết hạn, tạm ngừng hoặc bất thường.
Kiểm soát thay đổi thông tin, chủ thể sử dụng, thiết bị và gói dịch vụ.
2. Quản lý dữ liệu và hệ thống thuê bao
Quản lý tập trung, đảm bảo dữ liệu thuê bao chính xác, đầy đủ, nhất quán và bảo mật.
Kiểm soát việc nhập, cập nhật, khai thác và phân quyền dữ liệu trên hệ thống.
Phối hợp CNTT, Chuyển đổi số, Kỹ thuật để đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống.
Thực hiện đối soát, làm sạch và xử lý sai lệch dữ liệu định kỳ.
Đảm bảo bảo mật và tuân thủ quy định về dữ liệu khách hàng.
3. Quản lý gói cước, doanh thu và công nợ thuê bao
Quản lý gói cước, giá, thời hạn, gia hạn và ưu đãi theo chính sách Công ty.
Kiểm soát việc áp dụng đúng chính sách và điều kiện thương mại cho từng thuê bao.
Theo dõi, đối soát tình trạng thuê bao, doanh thu, hóa đơn, thanh toán và công nợ.
Cảnh báo và xử lý thuê bao quá hạn, có nguy cơ phát sinh nợ.
Phân tích, xử lý chênh lệch dữ liệu và hạn chế thất thoát doanh thu.
4. Quản lý gia hạn và duy trì thuê bao
Lập và triển khai kế hoạch gia hạn thuê bao theo tháng, quý, năm.
Phân loại thuê bao theo thời hạn, doanh thu, khách hàng và mức độ rủi ro.
Phối hợp Kinh doanh và CSKH thực hiện nhắc gia hạn, chăm sóc khách hàng.
Theo dõi tỷ lệ gia hạn, duy trì, rời bỏ và nguyên nhân.
Đề xuất giải pháp thúc đẩy gia hạn và giữ chân khách hàng.
Xử lý các trường hợp quá hạn, vướng mắc hồ sơ, thanh toán và trạng thái dịch vụ.
5. Kiểm soát chất lượng dịch vụ thuê bao
Theo dõi trạng thái và tính liên tục của thuê bao/dịch vụ.
Tiếp nhận, phân loại và điều phối xử lý các vấn đề về thuê bao, gói cước, thời hạn và thanh toán.
Giám sát tiến độ và thời gian xử lý theo cam kết dịch vụ.
Phân tích lỗi lặp lại và đề xuất cải tiến quy trình, hệ thống.
Phối hợp Kỹ thuật/Vận hành đảm bảo dịch vụ truyền tin cảnh báo cháy hoạt động liên tục.
6. Xây dựng quy trình và kiểm soát tuân thủ
Xây dựng, cập nhật và hướng dẫn thực hiện quy trình, quy định quản lý thuê bao.
Thiết lập kiểm soát nhằm phòng ngừa sai sót, gian lận và thất thoát doanh thu.
Kiểm tra, giám sát việc tuân thủ quy trình.
Cung cấp hồ sơ, dữ liệu phục vụ kiểm tra, kiểm toán, đối soát.
Đề xuất cải tiến quy trình phù hợp với hoạt động và yêu cầu quản trị Công ty.
7. Quản trị, phân tích và báo cáo dữ liệu
Xây dựng hệ thống báo cáo và dashboard quản trị thuê bao.
Theo dõi, phân tích các KPI về thuê bao, gia hạn, rời bỏ, doanh thu và công nợ.
Dự báo thuê bao, doanh thu và nhu cầu nguồn lực.
Cảnh báo kịp thời các rủi ro về dữ liệu, doanh thu, công nợ và chất lượng dịch vụ.
Thực hiện báo cáo định kỳ và đột xuất cho cấp quản lý/Ban Lãnh đạo.
8. Quản lý và phát triển đội ngũ
Lập kế hoạch, phân công và điều phối nguồn lực trong bộ phận.
Thiết lập mục tiêu, KPI và tiêu chuẩn công việc cho nhân sự.
Đào tạo, hướng dẫn và phát triển năng lực nhân viên.
Kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc.
Xây dựng đội ngũ kỷ luật, chủ động, chính xác và phối hợp tốt.
Đề xuất tuyển dụng, khen thưởng, đào tạo và xử lý nhân sự.
9. Các nhiệm vụ khác
Tham gia xây dựng kế hoạch kinh doanh, doanh thu và phát triển thuê bao.
Tham gia chuyển đổi số, nâng cấp hệ thống quản lý khách hàng/thuê bao.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý và Ban Lãnh đạo.