Mô tả công việc
Quản lý toàn bộ vận hành hệ thống XECA, đảm bảo hoạt động ổn định, downtime thấp.
Điều phối xử lý sự cố P1/P2; xây dựng SLA, SOP và các quy trình vận hành.
Quản lý và kiểm soát quy trình triển khai nhà xe mới: thu thập dữ liệu, kiểm thử, UAT, go-live và bàn giao.
Quản lý hoạt động CSKH: xây dựng kịch bản hỗ trợ, nâng cao CSAT/NPS, kiểm soát ticket đa kênh.
Quản lý đội ngũ vận hành - triển khai - CSKH: định biên, đào tạo, đánh giá KPI.
Theo dõi và thực hiện các KPI về triển khai, vận hành, CSKH và cải tiến quy trình.
Phân tích dữ liệu, kiểm soát lỗi lặp, đề xuất cải tiến sản phẩm và chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu
1. Kinh nghiệm & kiến thức
Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm vận hành, triển khai hoặc CSKH trong lĩnh vực SaaS, công nghệ, phần mềm.
Có 1-2 năm kinh nghiệm quản lý/leader.
Hiểu về quy trình triển khai phần mềm, ticket management và kiến thức cơ bản về vận hành nhà xe.
2. Kỹ năng
Kỹ năng leadership, quản lý đội nhóm.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích dữ liệu.
Kỹ năng xây dựng và quản lý quy trình, SOP.
Giao tiếp rõ ràng, làm việc áp lực tốt.
3. Phẩm chất
Cẩn thận, tỉ mỉ.
Tư duy cải tiến liên tục.
Tinh thần
phục vụ tốt, chủ động và kỷ luật.
Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực
Môi trường công nghệ năng động, được trao quyền và chủ động đề xuất cải tiến.
Cơ hội học hỏi sâu về triển khai hệ thống,
quản lý chất lượng.
Được đào tạo nội bộ, tham gia các buổi review, training chuyên môn.
Chế độ BHXH, BHYT, BHTN ngày phép đầy đủ theo quy định
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Làm thứ 7 cách tuần
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 173 Xuân Thủy, Phường Cầu Giấy
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/12/2025
