Trưởng Ca Tiếp Nhận Và Chăm Sóc Khách Hàng

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Logistics, Quản trị kinh doanh, Quản lý chuỗi cung ứng, hoặc Dịch vụ khách hàng.
- Am hiểu về quy trình nhập - xuất - tồn kho, phối hợp xử lý đơn hàng và dịch vụ kho vận (VAS).
- Nắm vững quy định an toàn lao động (ATLĐ), ATVSTP, 5S để đảm bảo dịch vụ khách hàng gắn liền với vận hành chuẩn.
- Thành thạo soạn thảo báo cáo, biên bản xử lý khiếu nại, kế hoạch chăm sóc khách hàng.
- Sử dụng tốt vi tính văn phòng (Word, Excel) và phần mềm quản lý kho/CS (ERP/WMS, CRM)
- Tối thiểu 02-03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực CS logistics/kho vận.
- Có kinh nghiệm tiếp nhận & phản hồi kế hoạch nhập - xuất, xử lý đơn hàng, giải quyết khiếu nại.
- Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong kho lạnh hoặc kho tổng hợp có khối lượng giao dịch lớn.
- Khả năng giao tiếp, phối hợp và xử lý tình huống nhanh chóng.
- Kỹ năng quản lý thời gian và theo dõi tiến độ đơn hàng.
- Khả năng giải quyết khiếu nại khách hàng một cách chuyên nghiệp, giữ được sự hài lòng.
- Kỹ năng lập kế hoạch CS ngắn hạn và trung hạn để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tự tạo động lực, làm việc dưới áp lực cao, duy trì thái độ tích cực.
- Tập trung vào kết quả công việc;
- Chủ động;
- Thái độ tích cực; quyết liệt
- Kỷ luật cao
- Linh hoạt;
- Trung thực.