Trưởng Nhóm Bán Hàng

1. Quản lý hoạt động kinh doanh
Chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh và doanh số tại cửa hàng.
Triển khai mục tiêu doanh số theo ngày/tuần/tháng và theo dõi kết quả thực hiện.
Chủ động đề xuất các giải pháp thúc đẩy doanh số, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng.
Triển khai các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới và hoạt động bán hàng theo kế hoạch của công ty.
Theo dõi tình hình khách hàng, sản phẩm bán chạy và phản hồi thị trường để đề xuất phương án cải thiện.
2. Quản lý vận hành cửa hàng
Điều hành toàn bộ hoạt động hằng ngày tại cửa hàng, đảm bảo cửa hàng hoạt động ổn định và đúng quy trình.
Kiểm soát việc mở/đóng ca, bàn giao ca, thu - chi và đối soát doanh thu.
Quản lý hàng hóa, tồn kho, công cụ dụng cụ và tài sản tại cửa hàng.
Kiểm tra việc trưng bày sản phẩm, POSM và hình ảnh cửa hàng theo đúng tiêu chuẩn thương hiệu SAYNAMA.
Phối hợp kiểm soát điều kiện bảo quản sản phẩm chocolate tươi và xử lý kịp thời các sản phẩm không đạt yêu cầu.
Đảm bảo cửa hàng luôn sạch sẽ, gọn gàng và tuân thủ các yêu cầu về vệ sinh an toàn thực phẩm.
3. Quản lý và đào tạo nhân viên
Sắp xếp lịch làm việc, phân ca và phân công công việc cho nhân viên.
Hướng dẫn và đào tạo nhân viên về sản phẩm, quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và tiêu chuẩn phục vụ.
Theo dõi thái độ, hiệu suất và mức độ hoàn thành công việc của từng nhân viên.
Xây dựng tinh thần làm việc chủ động, trách nhiệm và phối hợp trong đội ngũ.
Đề xuất tuyển dụng, đào tạo, khen thưởng hoặc xử lý các vấn đề nhân sự tại cửa hàng.
4. Quản lý trải nghiệm khách hàng
Đảm bảo khách hàng được tư vấn đúng thông tin sản phẩm và phục vụ theo tiêu chuẩn của SAYNAMA.
Trực tiếp hỗ trợ xử lý khiếu nại và các tình huống phát sinh tại cửa hàng.
Theo dõi phản hồi của khách hàng và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
Xây dựng và duy trì hình ảnh cửa hàng chuyên nghiệp, thân thiện và phù hợp định vị thương hiệu.
5. Báo cáo và phối hợp
Báo cáo doanh số, tồn kho, nhân sự và tình hình vận hành cửa hàng theo ngày/tuần/tháng.
Phân tích nguyên nhân khi doanh số không đạt mục tiêu và đề xuất phương án xử lý.
Phối hợp với các bộ phận Marketing, Kho, Sản xuất, Kế toán và các phòng ban liên quan để đảm bảo hoạt động cửa hàng diễn ra thông suốt.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.