Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Service Team Leader

+++ Mô tả công việc +++
1. Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động tư vấn và chăm sóc học viên
2. Đảm bảo vận hành trôi chảy hành trình của học viên trong và ngoài giờ học
3. Đề xuất các giải pháp đánh giá chất lượng dịch vụ
4. Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn, xây dựng hành trình/điểm chạm để nâng cao trải nghiệm của học viên
5. Phối hợp với team MKT để thực thi các chiến dịch nâng cao chất lượng dịch vụ
6. Thực hiện các công việc khác có liên quan
7. Sẵn sàng làm việc ngoài giờ
+++ Yêu cầu ứng viên +++
1. Có năng lượng tích cực, thích giao tiếp, thích việc giúp người khác trở nên tiến bộ;
2. Cuồng cải tiến mọi thứ để càng lúc càng tốt hơn;
3. Mong muốn phát triển bản thân một cách toàn diện, khát khao học hỏi cái mới, nhiệt tình lao vào công việc, tận dụng mọi thời gian để học hỏi;
4. Từ 2 - 3 năm kinh nghiệm làm việc trong môi trường giáo dục, hoặc chuyên viên tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp; Nếu chưa có kinh nghiệm nhưng rất yêu thích việc làm trải nghiệm khách hàng thì có thể apply để được bồi dưỡng;
5. Năng lực quản lý đội nhóm;
6. Có nhạy cảm với số liệu, có tư duy phân tích thị trường
7. Từng là học viên của IELTS 1984 và tin tưởng vào triết lý "Tất cả vì sự tiến bộ của học viên" là 1 lợi thế lớn.
+++ Quyền lợi +++
1. Trở thành 1 thành viên trong môi trường làm việc vui vẻ, đoàn kết, cảm nhận được ý nghĩa trong công việc;
2. Được làm việc cùng với Founding Team, trưởng thành nhanh cùng với sự phát triển của công ty;
3. Lương cạnh tranh và thưởng xứng đáng theo nỗ lực;
4. Được tài trợ các khóa đào tạo;
5. Cơ hội phát triển thành giám đốc trải nghiệm khách hàng;
6. Phúc lợi khác: Gói tập gym, bảo hiểm chăm sóc sức khoẻ, bảo hiểm theo luật định.