1. Chịu trách nhiệm tổng hợp và
quản lý dữ liệu, data khách hàng từ các nguồn nhằm phân bổ cho nhân viên CSKH theo các chương trình
2. Thực hiện nghe, ghi âm cuộc gọi; đánh giá chất lượng NV CSKH
phục vụ; đánh giá KPI và đưa ra đề xuất & tái đào tạo nhân sự
3. Giám sát và hỗ trợ NV CSKH xử lý các tình huống khó, khách hàng khó tính,... trong ca trực
4. Thực hiện phân loại & tổng hợp báo cáo theo yêu cầu từ Trưởng Bộ phận
5. Chủ động phối hợp với các Phòng/Ban trong Công ty
6. Kịp thời báo cáo, đề xuất các vấn đề bất cập/không giải quyết được cho Trưởng phòng
7. Thực hiện các công việc Trưởng Bộ phận giao phó
- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành Marketing/ Kinh tế/ Thương mại hoặc các ngành khác liên quan
- Thành thạo word/ excel/ Powerpoint
- Có 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong ngành hàng gia dụng, hệ thống phân phối bán lẻ
- Làm việc với cường độ cao, chịu được áp lực công việc, có thể làm việc theo nhóm và độc lập
- Kỹ năng báo cáo & phân tích số liệu tốt