Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng /Kiểm Duyệt Nội Dung - Sàn Thương Mại Điện Tử

Mô tả Công việc
Theo dõi các chỉ số hiệu quả công việc của các thành viên để cải thiện chỉ số công việc
Quản lý, hỗ trợ, giải đáp các vấn đề thành viên trong nhóm gặp phải và giải quyết với các bên liên quan
Xác thực bất kỳ thông tin nào cần gửi cho khách hàng để đảm bảo tính chính xác và toàn diện
Xử lý các giao dịch được chuyển tiếp từ khách hàng/khách hàng tiềm năng/thành viên nhóm
Nắm bắt nhanh chóng các thay đổi trong hệ thống và quy trình, đồng thời truyền đạt thông tin chính xác và kịp thời cho thành viên nhóm.
Có thể tiến hành báo cáo của nhóm quản lý dựa trên định hướng KPIs: Kết quả, Nguyên nhân gốc rễ và kế hoạch hành động
Xem xét đánh giá hiệu suất và tổ chức thảo luận về kế hoạch phát triển cá nhân
Hợp tác với các nhóm và các phòng ban khác để đạt được các mục tiêu chung của dự án
Quản lý bất kỳ quá trình chuyển đổi/thay đổi kỹ năng nào của các thành viên nhóm nếu cần
Thời gian làm việc theo ca: (6h sáng - 2h chiều, 2h chiều - 10h tối)