Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Ngành Hàng Dược - Mỹ Phẩm)

Phát triển doanh số, branding Thương hiệu
Xây dựng kế hoạch chăm sóc, hỗ trợ khách hàng cũ, tiếp cận khách hàng theo tháng/quý/năm và triển khai cho nhân viên chăm sóc khách hàng. Đảm bảo mục tiêu bộ phận theo chỉ tiêu được giao.
Xây dựng chiến lược sàng lọc, khai thác thông tin khách hàng mới, xây dựng phương pháp tiếp cận cho từng loại khách hàng và giám sát thực hiện.
Giám sát dữ liệu khách hàng do MKT chuyển qua và cập nhật xu hướng thị trường hiện tại và nhu cầu của khách hàng.
Phối hợp tổ chức các sự kiện phát triển thương hiệu, tri ân khách hàng.
Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ, phát triển khách hàng mới và chốt sales tại khu vực các khu vực được phân công (sales không tiếp cận được do nằm ngoài khu vực phụ trách)
Tiếp cận các khách hàng mục tiêu trên khu vực được giao để giới thiệu, tư vấn về sản phẩm của công ty.
Quản lý công nợ, thanh toán, quá trình thực hiện hợp đồng của khách hàng đối với các khách hàng team phụ trách.
Chăm sóc khách hàng, thu thập thông tin KH mới, hỗ trợ sau bán hàng
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Chủ động xử lý hoặc chuyển thông tin cho các bộ phận có liên quan.
Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, phối hợp tổ chức các buổi đào tạo, workshop cho các khách hàng...
Khảo sát thị trường, hoạt động các hãng cạnh tranh
Báo cáo tình hình thị trường, đối thủ, khách hàng kịp thời lên cấp trên.
Xử lý hoặc thông tin phản hồi từ khách hàng và thị trường.
Đào tạo và Phát triển đội ngũ
Xây dựng đội ngũ gắn kết, đồng hành, tuân thủ các quy định của Công ty.
Hỗ trợ đào tạo nhân viên về sản phẩm, quy trình bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Báo cáo
Thực hiện báo cáo đầy đủ công việc.
Báo cáo về các vấn đề phát sinh, doanh số, nhu cầu và tình hình thị trường, đối thủ, khách hàng cho quản lý trực tiếp.
Các công việc khác theo phân công của Quản lý.