![CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MSC](https://i-vn2.joboko.com/images/logo/default/221.png)
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MSCĐịa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 23/06/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: 15 - 20 triệu
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Quản lý
Kinh nghiệm: 2 năm
Mô tả công việc
1. Thiết lập các thủ tục và chính sách chăm sóc khách hàng
- Thiết lập các mục tiêu cho các thành viên trong nhóm và cả nhóm dựa trên phân bổ của GĐ Kinh doanh.
- Xây dựng các chương trình, chính sách cụ thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, chăm sóc KH, nâng cao chất lượng dịch
- Hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng chương trình, chính sách và xử lý các khiếu nại của Khách hàng.
- Giám sát và điều phối KH đến trị liệu tại các Trung tâm
2. Quản lý đội ngũ nhân viên.
- Nghe lại ghi âm để kiểm tra chất lượng hỗ trợ KH của các nhân viên trong team
- Đo lường hiệu quả của các thành viên trong nhóm và cả nhóm
- Giám sát, điều phối các cuộc gọi của các thành viên trong nhóm để tiếp cận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng cũng như xác định các vấn đề để nâng cao chất lượng cuộc gọi.
- Đào tạo, hướng dẫn các thành viên trong nhóm và phản hồi các vướng mắc của các thành viên trong phạm vi thẩm quyền
- Thúc đẩy động lực các thành viên trong nhóm để đạt được mục tiêu của nhóm
- Đảm bảo các thành viên nhóm tuân thủ các chính sách và quy định của công ty
3. Thực hiện các báo cáo định kỳ và các công việc khác theo sự phân công.
- Thiết lập các mục tiêu cho các thành viên trong nhóm và cả nhóm dựa trên phân bổ của GĐ Kinh doanh.
- Xây dựng các chương trình, chính sách cụ thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, chăm sóc KH, nâng cao chất lượng dịch
- Hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng chương trình, chính sách và xử lý các khiếu nại của Khách hàng.
- Giám sát và điều phối KH đến trị liệu tại các Trung tâm
2. Quản lý đội ngũ nhân viên.
- Nghe lại ghi âm để kiểm tra chất lượng hỗ trợ KH của các nhân viên trong team
- Đo lường hiệu quả của các thành viên trong nhóm và cả nhóm
- Giám sát, điều phối các cuộc gọi của các thành viên trong nhóm để tiếp cận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng cũng như xác định các vấn đề để nâng cao chất lượng cuộc gọi.
- Đào tạo, hướng dẫn các thành viên trong nhóm và phản hồi các vướng mắc của các thành viên trong phạm vi thẩm quyền
- Thúc đẩy động lực các thành viên trong nhóm để đạt được mục tiêu của nhóm
- Đảm bảo các thành viên nhóm tuân thủ các chính sách và quy định của công ty
3. Thực hiện các báo cáo định kỳ và các công việc khác theo sự phân công.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp từ Cao đẳng, chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,...
Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm ở vị trí tương đương trong ngành spa/thẩm mỹ/mỹ phẩm/dược mỹ phẩm,...
Giao tiếp tốt và kĩ năng push sales tốt, biết cách truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và mang tính thuyết phục.
Có tư duy dịch vụ, từng xây dựng nhiều chính sách, hoạt động về trải nghiệm khách hàng.
Nhạy bén, linh hoạt trong việc xử lý các vấn đề của khách hàng và thay đổi của thị trường.
Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm ở vị trí tương đương trong ngành spa/thẩm mỹ/mỹ phẩm/dược mỹ phẩm,...
Giao tiếp tốt và kĩ năng push sales tốt, biết cách truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và mang tính thuyết phục.
Có tư duy dịch vụ, từng xây dựng nhiều chính sách, hoạt động về trải nghiệm khách hàng.
Nhạy bén, linh hoạt trong việc xử lý các vấn đề của khách hàng và thay đổi của thị trường.
Quyền lợi được hưởng
Đãi ngộ hấp dẫn:
Thu nhập: Lương cơ bản (15 - 20tr) + phụ cấp (ăn trưa, điện thoại, gửi xe, ...) + % hoa hồng doanh thu toàn hệ thống. Thu nhập >30tr.
Nghỉ phép năm, Bảo hiểm, du lịch, thưởng lễ, tết, sinh nhật
Thưởng tháng 13, thưởng Hiệu quả kinh doanh định kỳ theo quý.
Cùng nhiều khoản thưởng thành tích, thưởng nóng, thưởng lễ ...
Xét tăng lương hàng năm theo năng lực và thành tựu.
Thời gian làm việc: từ thứ 2 - sáng thứ 7 (hoặc làm 2 thứ 7)
Hưởng nhiều quyền lợi khác dành cho vị trí quản lý.
Môi trường làm việc trẻ trung, thoải mái.
2. Học tập & phát triển (theo chương trình của Công ty & đề xuất được duyệt):
Phát triển năng lực lãnh đạo & kinh doanh, huấn luyện bởi chuyên gia thuê ngoài hoặc tham gia học tập có chứng chỉ do công ty chi trả học phí.
Trải nghiệm dự án phát triển năng lực mới
Giao lưu học hỏi kinh nghiệm quản trị, chuyên môn nghiệp vụ trong & ngoài nước
Thu nhập: Lương cơ bản (15 - 20tr) + phụ cấp (ăn trưa, điện thoại, gửi xe, ...) + % hoa hồng doanh thu toàn hệ thống. Thu nhập >30tr.
Nghỉ phép năm, Bảo hiểm, du lịch, thưởng lễ, tết, sinh nhật
Thưởng tháng 13, thưởng Hiệu quả kinh doanh định kỳ theo quý.
Cùng nhiều khoản thưởng thành tích, thưởng nóng, thưởng lễ ...
Xét tăng lương hàng năm theo năng lực và thành tựu.
Thời gian làm việc: từ thứ 2 - sáng thứ 7 (hoặc làm 2 thứ 7)
Hưởng nhiều quyền lợi khác dành cho vị trí quản lý.
Môi trường làm việc trẻ trung, thoải mái.
2. Học tập & phát triển (theo chương trình của Công ty & đề xuất được duyệt):
Phát triển năng lực lãnh đạo & kinh doanh, huấn luyện bởi chuyên gia thuê ngoài hoặc tham gia học tập có chứng chỉ do công ty chi trả học phí.
Trải nghiệm dự án phát triển năng lực mới
Giao lưu học hỏi kinh nghiệm quản trị, chuyên môn nghiệp vụ trong & ngoài nước
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
Trên 5 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
Trên 5 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MSC
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Tại Amia Beauty Center, Amia là biểu tượng của viên đá quý luôn mong muốn hướng tới vẻ đẹp toàn diện nhất của tất cả phái đẹp. Chúng tôi cá nhân hóa liệu trình chăm sóc và điều trị để đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng dựa trên tiêu chí minh bạch và khoa học. Cam kết đưa đến cho khách hàng sự an toàn trong từng sản phẩm và dịch vụ.Với sứ mệnh mang đến cho khách hàng sự an toàn và chất lượng cao là định hướng quan trọng để chúng tôi tiếp tục phát triển và mở rộng mô hình. Lắng nghe và thấu hiểu để đạt được sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng là thước đo thành công của Amia Beauty Center.Mục tiêu của Amia Beauty Center là trở thành một trong những viện thẩm mỹ y khoa hàng đầu trong cả nước, là địa chỉ tin cậy cho khách hàng. Chúng tôi chú trọng vào việc đầu tư trang bị y tế hiện đại tiêu chuẩn quốc tế, kết hợp với kiến thức của đội ngũ chuyên môn giỏi nhằm đưa đến kết quả chính xác nhất và tốt nhất cho khách hàng.
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty TNHH Thế giới căn hộ An Home
10 triệu - 25 triệu VNĐ
02/07/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI & THƯƠNG MẠI SKYLINK RETAIL
Lương cứng 6 triệu + Hoa hồng cam kết không dưới 3 triệu/tháng
04/07/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO
15 triệu - 20 triệu VNĐ
27/06/2024
Hồ Chí Minh
THÀNH VINH HOLDINGS
8 triệu - 15 triệu VNĐ
27/06/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
8 - 10 triệu
30/06/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TÀI CHÍNH MTV SHINHAN VIỆT NAM
Thoả thuận
11/07/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ & CÔNG NGHỆ DATA HUB
Thoả thuận
31/07/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH GBG GROUP SERVICES
Trên 11 triệu
29/06/2024
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
Công ty Cổ phần Đầu tư dịch vụ và Ẩm thực Bình An
7 - 10 triệu VNĐ
18/07/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH HOOZING
7 - 12 triệu VNĐ
30/06/2024
Hồ Chí Minh, Hà Giang
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.