- Quản lý và điều phối hoạt động của nhóm CSKH, đảm bảo hiệu quả trong việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng qua các kênh: hotline, fanpage, website, Zalo, TikTok, Shopee,...
- Xây dựng và cải tiến quy trình CSKH theo từng giai đoạn hành trình khách hàng (tư vấn - mua hàng - hậu mãi), bảo đảm trải nghiệm chuyên nghiệp và nhất quán.
- Thiết lập, triển khai và theo dõi các chỉ số hiệu suất (KPIs) như: CSAT, NPS, tỷ lệ phản hồi trong 24h, thời gian xử lý yêu cầu, tỷ lệ giữ chân khách hàng...
-
Giám sát chất lượng phản hồi, xử lý các tình huống phức tạp và đánh giá xấu trên sàn TMĐT, fanpage, TikTok Shop... để bảo vệ uy tín thương hiệu.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Kinh doanh, Marketing, Kho vận để giải quyết triệt để vấn đề phát sinh, nâng cao tỷ lệ tái mua và độ hài lòng khách hàng.
- Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên trong nhóm định kỳ.
- Tham gia đề xuất các chương trình CSKH, chiến dịch tri ân,. nhằm nâng cao & giữ chân khách hàng trung thành.
- Báo cáo định kỳ ngày/tuần/tháng về tình hình CSKH
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên yêu cầu.
- Có ít nhất kinh nghiệm từ 3 năm làm việc tại vị trí Leader trong lĩnh vực CSKH, trong đó có kinh nghiệm quản lý đội nhóm (từ 3 nhân sự trở lên).
- Yêu cầu bắt buộc: Đã từng làm việc tại công ty thuộc ngành: Mỹ phẩm, Thực phẩm bổ sung, Sản phẩm chăm sóc sức khỏe, Sản phẩm làm đẹp (không phải dịch vụ làm đẹp).
- Am hiểu quy trình CSKH, xử lý khiếu nại, có khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra cải tiến dịch vụ.
- Kỹ năng quản lý, phân công công việc, theo dõi tiến độ và đào tạo nhân viên.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM, xây dựng báo cáo và dashboard KPI; giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
- Thẳng thắn, trung thực, chịu áp lực cao của công việc.
Lương Tháng 13, Thưởng Tết và các chương trình thi đua Tháng/Quý
Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty
Cơ hội phát triển lên các vị trí
quản lý cấp cao hơn (Trưởng phòng CSKH,
Quản lý Vận hành...).