Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Ngành Mỹ phẩm
Hạn nộp hồ sơ: 20/09/2026
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
- Quản lý và điều phối hoạt động của nhóm CSKH, đảm bảo hiệu quả trong việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng qua các kênh: hotline, fanpage, website, Zalo, TikTok, Shopee,...
- Xây dựng và cải tiến quy trình CSKH theo từng giai đoạn hành trình khách hàng (tư vấn - mua hàng - hậu mãi), bảo đảm trải nghiệm chuyên nghiệp và nhất quán.
- Thiết lập, triển khai và theo dõi các chỉ số hiệu suất (KPIs) như: CSAT, NPS, tỷ lệ phản hồi trong 24h, thời gian xử lý yêu cầu, tỷ lệ giữ chân khách hàng...
- Giám sát chất lượng phản hồi, xử lý các tình huống phức tạp và đánh giá xấu trên sàn TMĐT, fanpage, TikTok Shop... để bảo vệ uy tín thương hiệu.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Kinh doanh, Marketing, Kho vận để giải quyết triệt để vấn đề phát sinh, nâng cao tỷ lệ tái mua và độ hài lòng khách hàng.
- Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên trong nhóm định kỳ.
- Tham gia đề xuất các chương trình CSKH, chiến dịch tri ân,. nhằm nâng cao & giữ chân khách hàng trung thành.
- Báo cáo định kỳ ngày/tuần/tháng về tình hình CSKH
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên yêu cầu.
- Xây dựng và cải tiến quy trình CSKH theo từng giai đoạn hành trình khách hàng (tư vấn - mua hàng - hậu mãi), bảo đảm trải nghiệm chuyên nghiệp và nhất quán.
- Thiết lập, triển khai và theo dõi các chỉ số hiệu suất (KPIs) như: CSAT, NPS, tỷ lệ phản hồi trong 24h, thời gian xử lý yêu cầu, tỷ lệ giữ chân khách hàng...
- Giám sát chất lượng phản hồi, xử lý các tình huống phức tạp và đánh giá xấu trên sàn TMĐT, fanpage, TikTok Shop... để bảo vệ uy tín thương hiệu.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Kinh doanh, Marketing, Kho vận để giải quyết triệt để vấn đề phát sinh, nâng cao tỷ lệ tái mua và độ hài lòng khách hàng.
- Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên trong nhóm định kỳ.
- Tham gia đề xuất các chương trình CSKH, chiến dịch tri ân,. nhằm nâng cao & giữ chân khách hàng trung thành.
- Báo cáo định kỳ ngày/tuần/tháng về tình hình CSKH
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên yêu cầu.
Yêu cầu
- Có ít nhất kinh nghiệm từ 3 năm làm việc tại vị trí Leader trong lĩnh vực CSKH, trong đó có kinh nghiệm quản lý đội nhóm (từ 3 nhân sự trở lên).
- Yêu cầu bắt buộc: Đã từng làm việc tại công ty thuộc ngành: Mỹ phẩm, Thực phẩm bổ sung, Sản phẩm chăm sóc sức khỏe, Sản phẩm làm đẹp (không phải dịch vụ làm đẹp).
- Am hiểu quy trình CSKH, xử lý khiếu nại, có khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra cải tiến dịch vụ.
- Kỹ năng quản lý, phân công công việc, theo dõi tiến độ và đào tạo nhân viên.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM, xây dựng báo cáo và dashboard KPI; giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
- Thẳng thắn, trung thực, chịu áp lực cao của công việc.
- Yêu cầu bắt buộc: Đã từng làm việc tại công ty thuộc ngành: Mỹ phẩm, Thực phẩm bổ sung, Sản phẩm chăm sóc sức khỏe, Sản phẩm làm đẹp (không phải dịch vụ làm đẹp).
- Am hiểu quy trình CSKH, xử lý khiếu nại, có khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra cải tiến dịch vụ.
- Kỹ năng quản lý, phân công công việc, theo dõi tiến độ và đào tạo nhân viên.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM, xây dựng báo cáo và dashboard KPI; giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
- Thẳng thắn, trung thực, chịu áp lực cao của công việc.
Quyền lợi
Lương Tháng 13, Thưởng Tết và các chương trình thi đua Tháng/Quý
Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty
Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao hơn (Trưởng phòng CSKH, Quản lý Vận hành...).
Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty
Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao hơn (Trưởng phòng CSKH, Quản lý Vận hành...).
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
Học vấn
Cử nhân
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Tuổi
Dưới 40
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
Học vấn
Cử nhân
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Tuổi
Dưới 40
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 20/09/2026
- Thu nhập: 15 triệu - 25 triệu
Nơi làm việc
- Bình Thạnh,
- Hồ Chí Minh
Việc làm tương tự khác
Công ty TNHH Vật liệu Xây dựng Xi măng SCG Việt Nam
Hồ Chí Minh
Cạnh tranh
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DƯỢC PHẨM HTP
Hồ Chí Minh
30 - 35 triệu
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Bưu Điện - PTI
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Cạnh tranh
CÔNG TY CỔ PHẦN VINCOM RETAIL - Tập đoàn Vingroup
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng
$ 1,500-2,000 /tháng
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ỨNG DỤNG DƯỢC MỸ PHẨM CÔNG NGHỆ CAO MOCHA
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 290/2 Nam Kỳ Nghởi Nghĩa, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Operations Manager / Team Manager (BPO)
Công ty TNHH iTechwx
Hà Nội, Hồ Chí Minh, An Giang
+ PVI insurance + 500,000
Application Consultant (Good At Both English and Vietnamese)
TRG International
Hồ Chí Minh
Thương lượng
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
