Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Tại Quảng Ngãi

* Phân chia hợp đồng cho nhân viên của nhóm, kiểm tra việc thực hiện chăm sóc khách hàng của nhân viên về danh sách đã chia.
- Cập nhật danh sách thanh toán tiền đối với các khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán với đối tác,
- Mỗi ngày nghe ngẫu nhiên các cuộc gọi của COL, đánh giá và có kế hoạch khắc phục.
- Kiểm soát các hoạt động hàng ngày của nhân viên đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu hoạt động Target ngày, Target tháng của nhân viên.
- Lập kế hoạch cho team hoàn thành chỉ tiêu Target tương ứng với mỗi đội vào đầu tháng, đồng thời có kế hoạch cải thiện kết quả của các nhân viên chưa đạt Target trong quá khứ.
- Hướng dẫn nhân viên mới các kỹ năng và nghiệp vụ đủ kiến thức thực hiện cuộc gọi và các yêu cầu của 1 nhân viên chăm sóc khách hàng. Theo dõi và kiểm soát công việc của nhân viên đảm bảo các bạn thực hiện đúng hướng dẫn và nội quy công ty.
- Làm việc trực tiếp các bạn nhân viên do mình quản lý để phổ biến các quy định mới, nhắc lại các quy định cũ, phổ biến Target, tình hình kết quả hiện tại, có những điểm gì tốt, và những điểm gì cần khắc phục.
- Sắp xếp ca làm việc, chấm công, quản lý lịch nghỉ ca, nghỉ phép, tăng ca cho nhân viên theo đúng quy trình, quy định đẫ duyệt.
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.