Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng/Teamleader contact center

Phúc lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
- Nhận KPIs từ Quản lý (Các chỉ số liên quan đến Chăm Sóc Khách Hàng
trong ngành Call Center)
- Lập kế hoạch phân bổ KIPs và phổ biến đến team (Nhân viên CSKH)
- Giám sát, động viên, thức đẩy nhân viên làm việc
- Hỗ trợ, đảm bảo team đạt KPIs
- Quan sát và giải quyết các vấn đề nội bộ team và các vấn đề phát sinh
- Thực hiện báo cáo
- Các công việc khác theo phân công của Quản lý
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm trong ngành Call Center
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc 2 năm kinh
nghiệm ở vị trí senior hỗ trợ Team leader
- Có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức
- Kĩ năng trình bày, giải thích và tạo động lực cho nhân viên
- Kĩ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt
- Kĩ năng phân tích, tổng hợp, báo cáo tốt
- Khả năng phản xạ nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình
nhân sự
Thông tin khác
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Phúc lợi:
- Đảm bảo các chế độ phúc lợi theo luật: BHXH, BHYT, Lương tháng 13, nghỉ
lễ tết, thưởng lễ tết,...
- Thưởng kinh doanh và đánh giá năng lực 6 tháng/lần (2 lần/năm)
- Môi trường làm việc nước ngoài chuyên nghiệp, đầy đủ tiện nghi, vật chất