1. Vận hành
Theo dõi vận hành hàng ngày (gian hàng trên sàn, livestream, v.v.) nhằm đảm bảo việc phản hồi kịp thời,
hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn công ty;
Theo dõi phản hồi, đánh giá và xếp hạng của khách hàng trên các nền tảng bán hàng;
Chịu trách nhiệm việc xử lý các khiếu nại và vấn đề phát sinh mang tính phức tạp;
Phối hợp với các phòng ban nội bộ (team Operation, Kho vận, v.v.) để giải quyết vấn đề từ khách hàng;
Phân tích hiệu suất làm việc và dữ liệu phản hồi từ khách hàng, đồng thời lập báo cáo định kỳ cho công ty;
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của công ty.
2. Quản lý đội nhóm
Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu suất của các nhân viên CSKH nhằm duy trì chất lượng phản hồi;
Xây dựng và tối ưu quy trình
chăm sóc khách hàng, SOP và quy trình làm việc liên quan;
Quản lý lịch làm việc và phân bổ công việc cho team.
1. Bắt buộc
Tốt nghiệp Đại học;
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, ưu tiên từng làm việc ở công ty bán hàng trên E-commerce hoặc bán lẻ online;
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong việc quản lý team hoặc
quản lý dự án;
Thành thạo tiếng Anh hoặc tiếng Trung (4 kỹ năng);
Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và xử lý xung đột tốt.
2. Điểm cộng nếu có
Có kinh nghiệm và am hiểu vận hành của các nền tảng E-commerce như Shopee, Lazada, TikTok Shop, v.v.;
Có kỹ năng tổ chức công việc và xử lý đa nhiệm tốt;
Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường có nhịp công việc nhanh;
Có tư duy phân tích dữ liệu và khả năng theo dõi các chỉ số liên quan đến dịch vụ khách hàng.