Mô tả công việc
Lãnh đạo và quản lý đội ngũ
chăm sóc khách hàng (tư vấn, xử lý khiếu nại...)
Phối hợp cùng bộ phận marketing và bán hàng để tối ưu quy trình chốt đơn
Thiết lập và giám sát các KPIs liên quan đến mức độ hài lòng khách hàng, tốc độ phản hồi, tỷ lệ chốt đơn...
Đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ chăm sóc khách hàng
Đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh số
Yêu cầu
Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý/team leader
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống xuất sắc
Kỹ năng bán hàng mạnh, có kinh nghiệm chốt đơn trực tiếp hoặc qua điện thoại, mạng xã hội
Có khả năng xây dựng quy trình, hướng dẫn và đào tạo đội ngũ CSKH
Sử dụng tốt các công cụ CRM, phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng và các nền tảng bán hàng online
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường startup hoặc mô hình thương mại điện tử
Có máy tính cá nhân, có khả năng lãnh đạo nhóm, có thể làm 2-3 buổi tối trong tuần theo sắp xếp của quản lý (Có thể sắp xếp theo kế hoạch công việc)
Thời gian làm việc: Từ 8h - 17h (nghỉ trưa từ 12-13h30), từ thứ 2 - thứ 7;
Quyền lợi
Thu nhập: 18 - 20 triệu
Chế độ Nghỉ và Thưởng vào các ngày Lễ lớn trong năm (Tết dương lịch, Giải phóng miền Nam, Quốc tế lao động, Quốc Khánh, Tết âm lịch )
Quà mừng Sinh nhật, trung thu,Quốc tế thiếu nhi, Quốc tế Phụ nữ...;
Thưởng tết theo hoạt động kinh doanh của công ty
Phúc lợi: nghỉ mát, trợ cấp Kết hôn, Ốm đau, Thai sản...;
Chế độ Bảo hiểm Xã hội theo Luật định;
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo;
Cơ hội thăng tiến và được đào tạo phát triển lên các vị trí cao hơn trong hệ thống tổ chức
Bảo hiểm xã hội
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
nghỉ trưa từ 12-13h30
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 13/06/2026
- Thu nhập: 18 - 20 triệu
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Tầng 2A tòa 27A3 Green Stars Phạm Văn Đồng, Từ Liêm, Phường Từ Liêm (quận Nam Từ Liêm cũ)