Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng/Trưởng Nhóm Call Center/Teamlead Customer Service (Thu Nhập 10 - 15 Triệu/Tháng)
CÔNG TY CỔ PHẦN MẮT BÃO BPO
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 02/11/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: 10 - 15 triệu
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Quản lý
Kinh nghiệm: Dưới 1 năm
Mô tả công việc
Nắm rõ các chỉ số QA: CSAT, DSAT, CQM,...
Chịu trách nhiệm quản lý vận hành team CSKH Callcenter.
Hỗ trợ agent dự án, từ nội vụ đến tương tác dự trù rủi ro nghỉ việc của nhân sự.
Phỏng vấn nhân sự mới (khi có phát sinh). Coaching nhân viên định kỳ.
Điều phối lịch hằng ngày cho nhân sự. Báo cáo tuần, tháng, quý.
Cập nhật thông tin, Đề xuất phương án cải thiện chất lượng lên cấp trên định kỳ.
Chịu trách nhiệm quản lý vận hành team CSKH Callcenter.
Hỗ trợ agent dự án, từ nội vụ đến tương tác dự trù rủi ro nghỉ việc của nhân sự.
Phỏng vấn nhân sự mới (khi có phát sinh). Coaching nhân viên định kỳ.
Điều phối lịch hằng ngày cho nhân sự. Báo cáo tuần, tháng, quý.
Cập nhật thông tin, Đề xuất phương án cải thiện chất lượng lên cấp trên định kỳ.
Yêu cầu
Bằng cấp: Cao đẳng trở lên
Kinh nghiệm: Từng làm vị trí tương đương, ít nhất 6 tháng (Ưu tiên công việc liên quan thương mại điện tử, hoặc từng làm dự án BPO).
Tin học văn phòng (thành thạo word, excel, power point).
Kỹ năng mềm tốt (Giao tiếp, xử lý nội vụ/tình huống, tư duy logic).
Kỹ năng quản lý, vận hành đội nhóm.
Các yêu cầu theo phân công của cấp trên.
Kinh nghiệm: Từng làm vị trí tương đương, ít nhất 6 tháng (Ưu tiên công việc liên quan thương mại điện tử, hoặc từng làm dự án BPO).
Tin học văn phòng (thành thạo word, excel, power point).
Kỹ năng mềm tốt (Giao tiếp, xử lý nội vụ/tình huống, tư duy logic).
Kỹ năng quản lý, vận hành đội nhóm.
Các yêu cầu theo phân công của cấp trên.
Quyền lợi
1. Thu nhập:
Ca hành chính: 10 - 12 triệu (Lương cơ bản + KPI)
Xoay ca: 12 - 15 triệu (Lương cơ bản + KPI)
2. Quyền lợi khác:
Được hưởng đầy đủ phúc lợi theo luật như BHXH, BHYT, ngày phép, thưởng lễ tết,..
Thưởng Thi đua tùy vào cấp bậc Chuyên trách.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi,..
Thăng tiến, tăng lương hàng năm.
- Thời gian làm việc: Ứng viên có thể chọn 1 trong 2 ca làm việc sau:
Ca hành chính cố định:
Từ 9h00 sáng - 18h00 chiều
Off 1 ngày bất kì trong tuần
Xoay Ca
Ca 1: 7h - 15h
Ca 2: 8h - 16h
Ca 3: 9h - 17h
Ca 4: 14h30 - 22h30
Off 1 ngày bất kì trong tuần
Ca hành chính: 10 - 12 triệu (Lương cơ bản + KPI)
Xoay ca: 12 - 15 triệu (Lương cơ bản + KPI)
2. Quyền lợi khác:
Được hưởng đầy đủ phúc lợi theo luật như BHXH, BHYT, ngày phép, thưởng lễ tết,..
Thưởng Thi đua tùy vào cấp bậc Chuyên trách.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi,..
Thăng tiến, tăng lương hàng năm.
- Thời gian làm việc: Ứng viên có thể chọn 1 trong 2 ca làm việc sau:
Ca hành chính cố định:
Từ 9h00 sáng - 18h00 chiều
Off 1 ngày bất kì trong tuần
Xoay Ca
Ca 1: 7h - 15h
Ca 2: 8h - 16h
Ca 3: 9h - 17h
Ca 4: 14h30 - 22h30
Off 1 ngày bất kì trong tuần
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
Dưới 1 năm
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
Dưới 1 năm
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Thông tin chung
- Thu nhập: 10 - 15 triệu
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 02/11/2024
Giới thiệu công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 1000 - 5000 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY TNHH TM XNK QUỐC TẾ VIỆT TAM ANH
10 triệu - 12 triệu VND + Commission
28/10/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
30/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
Công ty Cổ phần Tập đoàn Sen Group
Lương cơ bản 6.000.000 - 18.000.000 + % Hoa Hồng + Thưởng
18/10/2024
Hồ Chí Minh
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM
12 Tr - 15 Tr VND
30/11/2024
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Viễn thông Thiên Tú
18 - 19 triệu
08/11/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
17/10/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thể Thao Unity Fitness
0 - 0 triệu
01/11/2024
Hồ Chí Minh, An Giang
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.