Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Nắm rõ các chỉ số QA: CSAT, DSAT, CQM,...
Chịu trách nhiệm quản lý vận hành team CSKH Callcenter.
Hỗ trợ agent dự án, từ nội vụ đến tương tác dự trù rủi ro nghỉ việc của nhân sự.
Phỏng vấn nhân sự mới (khi có phát sinh). Coaching nhân viên định kỳ.
Điều phối lịch hằng ngày cho nhân sự. Báo cáo tuần, tháng, quý.
Cập nhật thông tin, Đề xuất phương án cải thiện chất lượng lên cấp trên định kỳ.
Yêu cầu
Bằng cấp: Cao đẳng trở lên
Kinh nghiệm: Từng làm vị trí tương đương, ít nhất 6 tháng (Ưu tiên công việc liên quan thương mại điện tử, hoặc từng làm dự án BPO).
Tin học văn phòng (thành thạo word, excel, power point).
Kỹ năng mềm tốt (Giao tiếp, xử lý nội vụ/tình huống, tư duy logic).
Kỹ năng quản lý, vận hành đội nhóm.
Các yêu cầu theo phân công của cấp trên.
Quyền lợi
1. Thu nhập:
Ca hành chính: 10 - 12 triệu (Lương cơ bản + KPI)
Xoay ca: 12 - 15 triệu (Lương cơ bản + KPI)
2. Quyền lợi khác:
Được hưởng đầy đủ phúc lợi theo luật như BHXH, BHYT, ngày phép, thưởng lễ tết,..
Thưởng Thi đua tùy vào cấp bậc Chuyên trách.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi,..
Thăng tiến, tăng lương hàng năm.
- Thời gian làm việc: Ứng viên có thể chọn 1 trong 2 ca làm việc sau:
Ca hành chính cố định:
Từ 9h00 sáng - 18h00 chiều
Off 1 ngày bất kì trong tuần
Xoay Ca
Ca 1: 7h - 15h
Ca 2: 8h - 16h
Ca 3: 9h - 17h
Ca 4: 14h30 - 22h30
Off 1 ngày bất kì trong tuần
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
Dưới 1 năm
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: 10 - 15 triệu
