Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng VNVC

Giám sát và hỗ trợ toàn bộ hoạt động của nhóm nhân viên thuộc phạm vi quản lý; đảm bảo tỷ lệ kết nối và chất lượng các cuộc tư vấn của nhân viên.
Sắp xếp và quản lý ca trực, lịch làm việc, lịch nghỉ phép của nhân viên thuộc phạm vi quản lý.
Đảm bảo tất cả nhân viên trong team thực hiện công việc đúng theo các quy trình/quy định đã được ban hành.
Hỗ trợ đào tạo, tái đào tạo, huấn luyện nhân viên trong team thực hiện công việc hiệu quả và đạt các chỉ tiêu KPI đã ban hành.
Hỗ trợ/giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng và hoạt động của team mà nhân viên không thể xử lý trong phạm vi trách nhiệm của họ.
Giám sát nhân viên trong team thực hiện tư vấn khách hàng theo đúng kịch bản/tài liệu đào tạo của bộ phận tổng đài.
Chủ động tổ chức các buổi họp định kỳ hoặc đột xuất nhằm cải thiện chất lượng tư vấn của nhân viên vào khung giờ phù hợp trong ngày làm việc.
Phối hợp với bộ phận đào tạo trong các đợt đào tạo nhân viên mới.
Phối hợp với các bộ phận khác (TVYK, HTKD, Kỹ thuật, Đối tác, Hệ thống, Marketing...) để giải quyết và phản hồi các vấn đề liên quan đến khách hàng một cách nhanh chóng theo thời gian quy định.
Báo cáo kịp thời cho quản lý trực tiếp các vấn đề chưa thể xử lý trong thời gian quy định để được hỗ trợ.
Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của cấp trên.
Thời gian: Ca xoay linh động 8 tiếng/ngày trong khung giờ 7h - 22h (không ca đêm), nghỉ 1 ngày/tuần.
Địa điểm: 148 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Bình.