Mô tả công việc
Giám sát và hỗ trợ toàn bộ hoạt động của nhóm nhân viên thuộc phạm vi quản lý; đảm bảo tỷ lệ kết nối và chất lượng các cuộc tư vấn của nhân viên.
Sắp xếp và quản lý ca trực, lịch làm việc, lịch nghỉ phép của nhân viên thuộc phạm vi quản lý.
Đảm bảo tất cả nhân viên trong team thực hiện công việc đúng theo các quy trình/quy định đã được ban hành.
Hỗ trợ đào tạo, tái đào tạo, huấn luyện nhân viên trong team thực hiện công việc hiệu quả và đạt các chỉ tiêu KPI đã ban hành.
Hỗ trợ/giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng và hoạt động của team mà nhân viên không thể xử lý trong phạm vi trách nhiệm của họ.
Giám sát nhân viên trong team thực hiện tư vấn khách hàng theo đúng kịch bản/tài liệu đào tạo của bộ phận tổng đài.
Chủ động tổ chức các buổi họp định kỳ hoặc đột xuất nhằm cải thiện chất lượng tư vấn của nhân viên vào khung giờ phù hợp trong ngày làm việc.
Phối hợp với bộ phận đào tạo trong các đợt đào tạo nhân viên mới.
Phối hợp với các bộ phận khác (TVYK, HTKD, Kỹ thuật, Đối tác, Hệ thống, Marketing...) để giải quyết và phản hồi các vấn đề liên quan đến khách hàng một cách nhanh chóng theo thời gian quy định.
Báo cáo kịp thời cho quản lý trực tiếp các vấn đề chưa thể xử lý trong thời gian quy định để được hỗ trợ.
Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của cấp trên.
Thời gian: Ca xoay linh động 8 tiếng/ngày trong khung giờ 7h - 22h (không ca đêm), nghỉ 1 ngày/tuần.
Địa điểm: 148 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Bình.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Kỹ năng giao tiếp tốt.
Có kiến thức về
chăm sóc khách hàng.Có kỹ năng xử lý tình huống, khai thác thông tin và giải quyết khiếu nại.
Có kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm.
Quyền lợi
Được làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến.
Được hưởng thu nhập theo năng lực, cạnh tranh thị trường.
Được xem xét tăng lương hằng năm.
Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Quà mừng các ngày 8/3, 20/10, 30/4 và 01/5, 2/9, Tết Dương lịch (trị giá hiện kim).
Quà mừng Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu (dành cho con CBNV).
Quà mừng bản thân kết hôn (trị giá hiện kim).
Quà chúc mừng sinh nhật (trị giá hiện kim).
Chúc mừng CBNV sinh con (áp dụng cho cả nam và nữ) lên đến 01 tháng lương/lần sinh.
Chính sách chăm sóc sức khỏe và đời sống CBCNV như: hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ...
Chính sách hỗ trợ ốm đau, nằm viện, hiếu hỷ áp dụng theo quy định của Luật và được nhận thêm hiện kim từ Công ty.
Được hưởng nguyên lương vào các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
Được tham gia du lịch trong và ngoài nước (tùy theo tình hình kinh doanh).
Được hưởng chế độ ưu đãi từ các dịch vụ của Tập đoàn ECO như: tiêm chủng vắc xin, khám chữa bệnh tại bệnh viện 5 sao chất lượng cao, mua hàng ECOgreen...
Được tham gia gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện dành cho CBNV Công ty.
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 148 Hoàng Hoa Thám, Phường Bảy Hiền (quận Tân Bình cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 04/05/2026
