Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Quản lý và vận hành bộ phận Customer services (CS), là bộ phận trực tiếp trả lời và hỗ trợ các vấn đề của khách hàng qua kênh email
- Đảm bảo các KPIs của bộ phận CS về hỗ trợ và xử lý vấn đề cho khách hàng
- Chủ động nắm bắt, xử lý và phối hợp với các bộ phận khác để lên phương án giải quyết các vấn đề phát sinh hàng ngày; lên phương án tối ưu hoạt động, quy trình của CS và các bên liên quan
- Xây dựng quy trình, kế hoạch hoạt động và báo cáo định kỳ cho CS (Báo cáo từ Zendesk, Paypal và các kênh hỗ trợ khách hàng khác)
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong lĩnh vực chăm sóc/hỗ trợ khách hàng, vận hành
- Đã từng sử dụng Zendesk hoặc các hệ thống CSKH tương tự để hỗ trợ khách hàng và xuất các báo cáo phục vụ công việc.
- Là 1 lợi thế lớn nếu từng sử dụng/hiểu hệ thống hỗ trợ qua Paypal và/hoặc có kinh nghiệm sử dụng Good data
- Có tư duy, khả năng sử dụng, phân tích số liệu và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
- Có khả năng xác định vấn đề, thu thập dữ liệu và đưa ra phương án giải quyết nhanh, chính xác
- Có kinh nghiệm quản lý, có khả năng quản lý team từ 10-15 người
- Tiếng Anh: 6.0 Ielts trở lên
- Tinh thần chủ động, nhiệt huyết, sẵn sàng học hỏi và tìm tòi cái mới
Quyền lợi
- Lương thoả thuận: 15.000.000 - 20.000.000
- Hỗ trợ tiền gửi xe + bánh kẹo, trà, cafe.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, có nhiều khả năng phát triển bản thân, thăng tiến lên các vị trí quản lý;
- Được đóng BHYT, BHXH, thưởng lễ tết theo quy định, du lịch, teambuilding,..
- Thời gian làm việc: Fulltime 8h/ngày từ Thứ 2 đến Thứ 7, nghỉ chủ nhật
( Sáng: 9h -12h; Chiều: 13h30 - 18h30)
Thông tin khác
Mức lương:
Thỏa thuận
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: Không giới hạn
Chức vụ:
Trưởng nhóm
Yêu cầu kinh nghiệm: Không yêu cầu
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 21/03/2021
- Thu nhập: Thỏa thuận
