Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách HàngCông ty CP thương mại Kim Liên Hà Nội - Đại lý Mitsubishi Kim Liên Hà Nội
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Kế toán, Quản lý điều hành, Hành chính - Văn phòng, Bán hàng, Kinh doanh, Ô tô - Xe máy, Phát triển thị trường, Dịch vụ
Lương: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 16/04/2021
Hạn nộp: 16/05/2021
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Nhận báo cáo hoạt động CSKH
- Giải quyết nhanh chóng các phản hồi không hài lòng khi tiếp nhận, ngăn chặn các phản hồi nghiêm trọng
- Nhận khiếu nại từ hãng: Tìm hiểu nguyên nhân phối hợp cùng các phòng ban liên quan có phản hồi với khách hàng trong vòng 4h làm việc, nhập hệ thống phương án ban đầu lên hệ thống dữ liệ.
- Giám sát việc thực hiện quy trình của dịch vụ và bán hàng theo tiêu chuẩn của hãng Mitsubishi
- Theo dõi Kaizen của dịch vụ làm báo cáo Kaizen gửi hãng Mitsubishi hàng tuần vào thứ 6.
- Cập nhật và Quản lý dữ liệu thông tin khách hàng dịch vụ hàng ngày, tuyệt đối bảo mật.
- Theo dõi việc nhắc lịch bảo dưỡng (SMS, E - Mail...) . Đánh giá tỷ lệ khách hàng vào bảo dưỡng định kỳ hàng tháng và khách hàng mua xe vào kiểm tra 1000 km đầu tiên.
- Thực hiện các cuộc gọi sau 3-5 ngày cho khách hàng sau khi sửa chữa xe tại SR.
- Ghi nhận nguyên nhân và tìm ra các giải pháp khắc phục những phàn nàn của khách hàng báo các lên cho cấp trên và CSKH khu vực. Tham gia giải quyết xử lý khiếu nại của khách hàng cùng các cấp quản lý.
- Thực hiện báo cáo tổng hợp theo tuần , tháng , quý cho cấp trên và CSKH khu
- Triển khai và theo dõi tiến độ thực hiện, báo cáo kết quả các chương trình CSKH.Bản báo cáo theo mẫu;
- Tiếp nhận thông tin đặt hẹn Dịch vụ của KH. Triển khai các hoạt động thúc đẩy việc đặt lịch hẹn.
- Theo dõi việc thực hiện các chiến dịch, chương trình kỹ thuật của nhà sản xuất yêu cầu.
Yêu cầu công việc
- Cao đẳng, Đại học chuyên nghành liên quan
- Kiến thức tốt về xử lý khiếu nại, giải quyết tình huống,
- Kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp tốt
- Kỹ năng giải quyết vấn đề xử lý tình huống tốt
- Khả năng tư duy, phân tích tốt
- Khả năng lập kế hoạch, hoạch định chiến lược tốt
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: trên 10tr+ thưởng
- Hưởng các chế độ theo quy định nhà nước: BHXH, Lễ, tết,...
- Tăng lương hàng năm
- Thực hiện KPI theo quy định tập đoàn, hãng,..
Thông tin khác
Địa điểm làm việc:
- Hà Nội
Nộp hồ sơ liên hệ
Công ty CP thương mại Kim Liên Hà Nội - Đại lý Mitsubishi Kim Liên Hà Nội
Giới thiệu công ty
Công ty CP thương mại Kim Liên Hà Nội - Đại lý Mitsubishi Kim Liên Hà Nội
26 Phạm Văn Đồng - Bắc Từ Liêm - Hà Nội
mitsubishikimlienhanoi.com.vn
Việc làm tương tự
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Dịch Vụ Newland Travel
12tr - 15tr
Hà Nội
31/05/2024
Leader Chăm Sóc Khách Hàng Định Kỳ
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ALIFACO
20 - 25 Triệu
Hà Nội
25/05/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Hebela
15 - 30 triệu
Hà Nội
12/05/2024
TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - CẦU GIẤY, HN
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
14 - 17 triệu VNĐ
Hà Nội
25/05/2024
VIỆC LÀM NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG, LEADER CSKH-UPSALE tại Thái Bình - G-winner
G-Winner
Từ 8 đến 0 triệu
Hà Nội
26/06/2024
Vị trí Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng do công ty Công ty CP thương mại Kim Liên Hà Nội - Đại lý Mitsubishi Kim Liên Hà Nội tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty Công ty CP thương mại Kim Liên Hà Nội - Đại lý Mitsubishi Kim Liên Hà Nội ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty CP thương mại Kim Liên Hà Nội - Đại lý Mitsubishi Kim Liên Hà Nội
26 Phạm Văn Đồng - Bắc Từ Liêm - Hà Nội
mitsubishikimlienhanoi.com.vn