Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Có kinh nghiệm làm lĩnh vực dược mỹ phẩm, ngành FMCG, agency hoặc làm đẹp.
Yêu thích về ngành làm đẹp mỹ phẩm.
Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt
Thân thiện, chăm chỉ
Quản lý Team Chăm sóc khách hàng (Khách hàng B2B, là hệ thống các Spa, Clinic, thẩm mỹ viện có sử dụng các sản phẩm dược mỹ phẩm từ Công ty)
Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng theo tháng/quý/năm
Sử dụng các kênh tư vấn và chăm sóc khách hàng qua online (chủ yếu qua facebook, website) và điện thoại.
Giới thiệu cho khách hàng các sản phẩm và hỗ trợ khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm.
Liên hệ hỏi thăm khách hàng cũ đã mua hàng.
Giới thiệu chương trình khuyến mãi, hội thảo, sản phẩm mới... tới khách hàng và chốt sales.
Tiếp nhận mọi phàn nàn, góp ý của khách hàng theo đúng thẩm quyền và quy định của công ty.
Đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng.
Hỗ trợ cấp quản lý trong việc thống kê báo cáo các phản ánh của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.
Có khả năng làm việc độc lập/ nhóm tốt
Có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc.
Thành thạo tin họcvăn phòng (Word, Excel, Powperpoint).
Mong muốn thử thách, phát triển bản thân
Có tinh thần trách nhiệm cao, linh hoạt và tinh thần ham học hỏi.