Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

* MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Quản lý ngân sách chăm sóc khách hàng, lên kế hoạch thực hiện việc chăm sóc khách hàng hằng tháng, quý, năm và các sự kiện đặc biệt của khách hàng.
- Làm việc với hệ thống kinh doanh để chăm sóc trực tiếp các khách hàng của công ty trên toàn quốc.
- Lên kịch bản và thiết lập quy trình lên đơn và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
- Tổng hợp, đánh giá các chỉ số về mức độ hài lòng của khách hàng từ đó đưa ra giải pháp nhằm tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Quản lý thông tin của khách hàng trên các nền tảng ứng dụng, quản lý việc thực thi các chương trình khuyến mại và chính sách kinh doanh.
- Quản lý đào tạo đội ngũ nhân viên, đánh giá, truyền cảm hứng cho đội ngũ hào hứng làm việc.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của BGĐ
* CHẾ ĐỘ QUYỀN LỢI:
- Mức lương: thoả thuận tùy theo năng lực. Cạnh tranh với thị trường.
- Thời gian làm việc: 8:00-17:00 từ thứ 2-thứ 7
- Được đào tạo, có cơ hội thăng tiến
- Môi trường làm việc an toàn & thân thiện, năng động.
- Nghỉ phép và các ngày lễ, tết theo quy định.
- Thưởng doanh thu quý gián tiếp (nếu có), thưởng lương tháng thứ 13
- Hưởng ưu đãi nội bộ khi sử dụng sản phẩm của công ty.
- Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên môn bài bản, chuyên nghiệp.
- Du xuân, du lich hè hàng năm, tiệc cuối năm
- Đóng BHXH & các quyền lợi khác theo quy định....