Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý và đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Đặt ra mục tiêu cá nhân và nhóm, theo dõi và đánh giá hiệu suất.
Phát triển và cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng để nâng cao hiệu quả làm việc.
Đảm bảo tất cả nhân viên nắm rõ quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
Giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
Tạo ra môi trường làm việc tích cực, khuyến khích nhân viên chủ động trong việc xử lý tình huống.
Theo dõi các chỉ số KPI liên quan đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Đưa ra các báo cáo định kỳ và đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu thu thập được.
Hợp tác với các bộ phận khác (marketing, bán hàng, sản phẩm) để đảm bảo thông tin và dịch vụ đến tay khách hàng một cách mạch lạc