Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

1. Việc vận hành
Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng với kỹ năng upsell hiệu quả.
Giám sát và cải tiến quy trình làm việc của bộ phận để nâng cao hiệu suất và doanh thu.
Đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Phân tích dữ liệu và báo cáo về hiệu suất dịch vụ khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban khác để cải thiện quy trình và sản phẩm.
Thực hiện các buổi họp định kỳ để theo dõi tiến độ và mục tiêu của nhóm.
2. Việc phát triển
Tham gia xây dựng và phát triển hệ thống báo cáo quản trị cho toàn bộ phận
Tham gia các dự án phát triển phòng dịch vụ khách hàng nhằm tăng trải nghiệm khách hàng và tăng chất lượng dịch vụ