Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý và kiểm soát team CSKH để đưa ra phương án giải quyết và trả lời các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Phát triển hệ thống tư vấn offline, online phục vụ mục đích chăm sóc khách hàng tại các cửa hàng, trên các nên tảng website, mạng xã hội.
Xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu đẹp trong mắt khách hàng.
Phân tích dữ liệu khách hàng và tạo báo cáo để tinh chỉnh tiếp cận khách hàng, hiểu hành vi và hành trình của khách hàng.
Đo lường, phát triển hành trình và chính sách cho khách hàng nhằm giữ chân, gia tăng lòng trung thành của khách hàng với các sản phẩm mà Công ty cung cấp.
Tham mưu, đề xuất các chính sách ưu đãi, CTKM dành cho các khách hàng mới và khách hàng cũ nhằm thúc đẩy và lan tỏa thương hiệu đến mọi khách hàng.
Xây dựng các phương án, kịch bản cho BOD nắm và đưa ra phương án xử lý khi xảy ra sự cố truyền thông.
Đảm bảo báo cáo chính xác hiện trạng dữ liệu về khách hàng.
Đảm bảo các yêu cầu công việc từ cấp trên.