Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách HàngCông ty CP Dv trực tuyến Ốc ta
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Điện - Điện tử - Điện lạnh, Điện tử viễn thông, Quản lý điều hành, Sản phẩm công nghiệp, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ
Lương: 12 - 14 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 25/04/2024
Hạn nộp: 31/05/2024
Mô tả công việc
1. Đảm bảo chất lượng dịch vụ CSKH:
Xây dựng, cập nhật và triển khai quy trình, kịch bản xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, đối tác, nhà cung cấp.
Giám sát và kiểm tra chất lượng dịch vụ CSKH.
Xử lý các trường hợp phức tạp, nhạy cảm liên quan đến khách hàng, đối tác, nhà cung cấp.
2. Lập kế hoạch và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng:
Phối hợp với nhóm phát triển đối tác, nhà cung cấp, nhóm phát triển người dùng và nhóm Marketing nghiên cứu đặc điểm, hành vi người dùng, từ đó xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng.
Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng và đánh giá hiệu quả.
Phối hợp với các bộ phận khác để triển khai các chương trình khuyến mãi, marketing, bán hàng.
3. Xử lý khiếu nại:
Tổ chức tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng, đối tác, nhà cung cấp một cách nhanh chóng, hiệu quả.
Phân tích nguyên nhân, đối chiếu quy trình, kịch bản và đề xuất giải pháp khắc phục khiếu nại.
Duy trì thông tin liên lạc và cập nhật tình hình xử lý khiếu nại cho khách hàng, đối tác, nhà cung cấp.
4. Duy trì mối quan hệ với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp:
Tham gia các hoạt động giao lưu, gặp gỡ với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp.
Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, đối tác, nhà cung cấp.
Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng, đối tác, nhà cung cấp.
5. Phân tích và báo cáo dữ liệu CSKH:
Thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến CSKH.
Lập báo cáo về hiệu quả hoạt động của bộ phận CSKH.
Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng hoạt động CSKH.
6. Quản lý và phát triển đội ngũ CSKH:
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển năng lực cho nhân viên CSKH.
Đánh giá hiệu quả công việc và định hướng phát triển cho nhân viên.
Xây dựng môi trường làm việc năng động, sáng tạo và gắn kết cho đội ngũ CSKH.
Xây dựng, cập nhật và triển khai quy trình, kịch bản xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, đối tác, nhà cung cấp.
Giám sát và kiểm tra chất lượng dịch vụ CSKH.
Xử lý các trường hợp phức tạp, nhạy cảm liên quan đến khách hàng, đối tác, nhà cung cấp.
2. Lập kế hoạch và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng:
Phối hợp với nhóm phát triển đối tác, nhà cung cấp, nhóm phát triển người dùng và nhóm Marketing nghiên cứu đặc điểm, hành vi người dùng, từ đó xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng.
Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng và đánh giá hiệu quả.
Phối hợp với các bộ phận khác để triển khai các chương trình khuyến mãi, marketing, bán hàng.
3. Xử lý khiếu nại:
Tổ chức tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng, đối tác, nhà cung cấp một cách nhanh chóng, hiệu quả.
Phân tích nguyên nhân, đối chiếu quy trình, kịch bản và đề xuất giải pháp khắc phục khiếu nại.
Duy trì thông tin liên lạc và cập nhật tình hình xử lý khiếu nại cho khách hàng, đối tác, nhà cung cấp.
4. Duy trì mối quan hệ với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp:
Tham gia các hoạt động giao lưu, gặp gỡ với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp.
Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, đối tác, nhà cung cấp.
Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng, đối tác, nhà cung cấp.
5. Phân tích và báo cáo dữ liệu CSKH:
Thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến CSKH.
Lập báo cáo về hiệu quả hoạt động của bộ phận CSKH.
Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng hoạt động CSKH.
6. Quản lý và phát triển đội ngũ CSKH:
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển năng lực cho nhân viên CSKH.
Đánh giá hiệu quả công việc và định hướng phát triển cho nhân viên.
Xây dựng môi trường làm việc năng động, sáng tạo và gắn kết cho đội ngũ CSKH.
Yêu cầu công việc
1. Kiến thức:
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Khoa học xã hội và nhân văn hoặc lĩnh vực liên quan.
Có kiến thức về quản trị nhân sự, đào tạo và phát triển.
Có kiến thức về quy trình xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, đối tác, nhà cung cấp.
Có kiến thức về các công cụ và phần mềm quản lý CSKH.
Có kiến thức về thị trường và nhu cầu của khách hàng, đối tác, nhà cung cấp.
2. Kỹ năng:
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhóm.
Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic.
Kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Kỹ năng đàm phán và thương lượng.
3. Kinh nghiệm:
Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CSKH.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH.
Có kinh nghiệm làm việc với các công cụ và phần mềm quản lý CSKH.
Có kinh nghiệm xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng.
Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại của khách hàng.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Khoa học xã hội và nhân văn hoặc lĩnh vực liên quan.
Có kiến thức về quản trị nhân sự, đào tạo và phát triển.
Có kiến thức về quy trình xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, đối tác, nhà cung cấp.
Có kiến thức về các công cụ và phần mềm quản lý CSKH.
Có kiến thức về thị trường và nhu cầu của khách hàng, đối tác, nhà cung cấp.
2. Kỹ năng:
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhóm.
Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic.
Kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Kỹ năng đàm phán và thương lượng.
3. Kinh nghiệm:
Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CSKH.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH.
Có kinh nghiệm làm việc với các công cụ và phần mềm quản lý CSKH.
Có kinh nghiệm xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng.
Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại của khách hàng.
Quyền lợi được hưởng
Lương: 12.000.000đ + KPI. Gói thu nhập không dưới 13 tháng lương/năm.
Chính sách đãi ngộ, thưởng, phúc lợi hấp dẫn và đầy đủ bao gồm thưởng các ngày/dịp lễ lớn, sinh nhật, chính sách ốm đau, hiếu - hỉ, khen thưởng con CBNV.
Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật. Áp dụng chính sách linh động thời gian đi muộn, về sớm cho CBNV theo quy định của Công ty.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, định hướng trở thành Kế toán trưởng sau 3 - 6 tháng.
Môi trường làm việc Chuyên nghiệp - Năng động - Thân thiện. Công ty hàng đầu trong ngành với 20 năm hoạt động.
Được trưởng bộ phận đào tạo sâu về chuyên môn, kỹ năng trong công việc.
Du lịch hàng năm trong nước/nước ngoài.
Chính sách đãi ngộ, thưởng, phúc lợi hấp dẫn và đầy đủ bao gồm thưởng các ngày/dịp lễ lớn, sinh nhật, chính sách ốm đau, hiếu - hỉ, khen thưởng con CBNV.
Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật. Áp dụng chính sách linh động thời gian đi muộn, về sớm cho CBNV theo quy định của Công ty.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, định hướng trở thành Kế toán trưởng sau 3 - 6 tháng.
Môi trường làm việc Chuyên nghiệp - Năng động - Thân thiện. Công ty hàng đầu trong ngành với 20 năm hoạt động.
Được trưởng bộ phận đào tạo sâu về chuyên môn, kỹ năng trong công việc.
Du lịch hàng năm trong nước/nước ngoài.
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
Công ty CP Dv trực tuyến Ốc ta
Giới thiệu công ty
Việc làm tương tự
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Dịch Vụ Newland Travel
12tr - 15tr
Hà Nội
31/05/2024
Trưởng nhóm truyền thông thương hiệu (từ 2 năm KN chuyên viên)
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP MOMO VIỆT NAM
10 triệu - 50 triệu VNĐ (Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm)
Hà Nội
06/06/2024
Nhân viên kiểm soát thu hoạch gà tại trang trại
Công Ty TNHH Japfa Comfeed Việt Nam
13 Triệu - 15 Triệu VNĐ
Hà Nội, Hải Phòng, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Yên Bái
04/06/2024
Leader Chăm Sóc Khách Hàng Định Kỳ
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ALIFACO
20 - 25 Triệu
Hà Nội
25/05/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Trung Tâm Anh Ngữ
Công ty Cổ phần Giáo dục Winki English
20 - 25 triệu
Hà Nội
12/06/2024
Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH phát triển Công nghệ Điện tử Bình Anh
Thu nhập 15-20tr
Hà Nội
30/06/2024
Vị trí Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng do công ty Công ty CP Dv trực tuyến Ốc ta tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 12 - 14 triệu, tìm thêm việc làm về Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty Công ty CP Dv trực tuyến Ốc ta ở các link phía trên
Giới thiệu công ty