Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách HàngBệnh Viện Chuyên Khoa Mắt Alina
Nơi làm việc: Hưng Yên
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh, Dịch vụ
Lương: Thoả thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 20/06/2024
Hạn nộp: 20/07/2024
Mô tả công việc
Đặt lịch tái khám, gửi thông tin chăm sóc sau phẫu thuật, phản hồi chất lượng điều trị của khách hàng cho bộ phận chuyên môn kịp thời
Phối hợp với bộ phận chuyên môn triển khai việc thăm hỏi và tư vấn, chăm sóc cho KH nhằm nâng cao hiệu quả điều trị (thông qua các nền tảng: điện thoại, zalo, email...)
Thu nhận và xử lý phản hồi của KH, quản lý và đánh giá chất lượng điều trị & chất lượng dịch vụ của các bộ phận khám và điều trị cho KH
Phối hợp với các bác sĩ, điều dưỡng và các bộ phận khác xử lý phản hồi/vấn đề của KH khi KH không hài lòng trong quá trình điều trị, chuyển cho quản lý nếu vấn đề vượt quá thẩm quyền giải quyết
Xác định kỳ vọng của KH trên từng điểm chạm của toàn quá trình KH và phối hợp với các đơn vị xây dựng bộ tiêu chuẩn trải nghiệm tại bệnh viện.
Thực hiện chức năng của telesales trong việc tương tác với KH thông qua các kênh của truyền thông và đặt hẹn cho KH đến bệnh viện
Phối hợp cùng phòng Marketing lập kế hoạch tổ chức các chương trình khuyến mãi, sự kiện, thực hiện các dự án để tìm kiếm khách hàng mới và thu hút khách hàng cũ quay lại sử dụng dịch vụ.
Hoạch định và triển khai các chương trình khảo sát đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng (vd: mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải...) và lập báo cáo trình Ban Giám Đốc.
Xây dựng và triển khai các chương trình tặng quà/tri ân KH cũ hoặc đang điều trị thông qua hoạt động như Cobranding... nhằm năng cao sự trung thành của KH
Phản biện dưới góc độ KH về các sản phẩm/dịch vụ của bệnh viện, đề xuất cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ của bệnh viện
Hoàn thiện chương trình KH giới thiệu KH (MGM) và thực hiện việc phối hợp với kế toán đối soát thông tin của chương trình MGM
Tư vấn và thuyết phục KH tham gia chương trình MGM, cũng như đánh giá mức độ hiệu quả của các chương trình MGM
Xây dựng và triển khai các hoạt động nâng cao chất lượng chương trình MGM và số lượng khách walk-in (organic) đến bệnh viện
Tìm hiểu thị trường, tham vấn cho ban giám đốc về các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Xây dựng kế hoạch CSKH tháng/quý/năm, Chủ động đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng CSKH và triển khai các chương trình theo ngân sách cho phép
Thu thập và tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng, tổng hợp báo cáo kết quả công việc định kỳ hoặc bất chợt theo yêu cầu của cấp trên
Quản lý, phân công và giao việc cho nhân viên, xây dựng quy trình, quy định... Đào tạo và giám sát nhân viên bộ phận mình
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo.
Phối hợp với bộ phận chuyên môn triển khai việc thăm hỏi và tư vấn, chăm sóc cho KH nhằm nâng cao hiệu quả điều trị (thông qua các nền tảng: điện thoại, zalo, email...)
Thu nhận và xử lý phản hồi của KH, quản lý và đánh giá chất lượng điều trị & chất lượng dịch vụ của các bộ phận khám và điều trị cho KH
Phối hợp với các bác sĩ, điều dưỡng và các bộ phận khác xử lý phản hồi/vấn đề của KH khi KH không hài lòng trong quá trình điều trị, chuyển cho quản lý nếu vấn đề vượt quá thẩm quyền giải quyết
Xác định kỳ vọng của KH trên từng điểm chạm của toàn quá trình KH và phối hợp với các đơn vị xây dựng bộ tiêu chuẩn trải nghiệm tại bệnh viện.
Thực hiện chức năng của telesales trong việc tương tác với KH thông qua các kênh của truyền thông và đặt hẹn cho KH đến bệnh viện
Phối hợp cùng phòng Marketing lập kế hoạch tổ chức các chương trình khuyến mãi, sự kiện, thực hiện các dự án để tìm kiếm khách hàng mới và thu hút khách hàng cũ quay lại sử dụng dịch vụ.
Hoạch định và triển khai các chương trình khảo sát đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng (vd: mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải...) và lập báo cáo trình Ban Giám Đốc.
Xây dựng và triển khai các chương trình tặng quà/tri ân KH cũ hoặc đang điều trị thông qua hoạt động như Cobranding... nhằm năng cao sự trung thành của KH
Phản biện dưới góc độ KH về các sản phẩm/dịch vụ của bệnh viện, đề xuất cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ của bệnh viện
Hoàn thiện chương trình KH giới thiệu KH (MGM) và thực hiện việc phối hợp với kế toán đối soát thông tin của chương trình MGM
Tư vấn và thuyết phục KH tham gia chương trình MGM, cũng như đánh giá mức độ hiệu quả của các chương trình MGM
Xây dựng và triển khai các hoạt động nâng cao chất lượng chương trình MGM và số lượng khách walk-in (organic) đến bệnh viện
Tìm hiểu thị trường, tham vấn cho ban giám đốc về các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Xây dựng kế hoạch CSKH tháng/quý/năm, Chủ động đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng CSKH và triển khai các chương trình theo ngân sách cho phép
Thu thập và tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng, tổng hợp báo cáo kết quả công việc định kỳ hoặc bất chợt theo yêu cầu của cấp trên
Quản lý, phân công và giao việc cho nhân viên, xây dựng quy trình, quy định... Đào tạo và giám sát nhân viên bộ phận mình
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên hoặc có kinh nghiệm dày dặn trong ngành
- Có kinh nghiệm Trưởng bộ phận/ Phó - Trưởng phòng từ 2 - 3 năm trở lên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc từ 2 - 3 năm tại các hệ thống phòng khám, thẩm mỹ viện, bệnh viện...
- Có kinh nghiệm Trưởng bộ phận/ Phó - Trưởng phòng từ 2 - 3 năm trở lên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc từ 2 - 3 năm tại các hệ thống phòng khám, thẩm mỹ viện, bệnh viện...
Quyền lợi được hưởng
1. Ký HĐLĐ, tham gia BHXH, YT, TN sau khi đạt yêu cầu thử việc
2. Nghỉ phép 18 ngày/năm
3. Các chế độ phúc lợi, bảo hiểm bổ sung
2. Nghỉ phép 18 ngày/năm
3. Các chế độ phúc lợi, bảo hiểm bổ sung
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
Bệnh Viện Chuyên Khoa Mắt Alina
Giới thiệu công ty
Bệnh Viện Chuyên Khoa Mắt Alina việc làm
Số 10-11-12 khu Mimosa, Khu đô thị Ecopark, Văn Giang, Hưng Yên
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty TNHH Tập Đoàn NBG Việt Nam
9 - 10 triệu
Hà Nội, Hưng Yên
14/07/2024
Nhân Viên Sale/Bán Hàng/ Tư Vấn Bán Hàng /Chăm Sóc Khách Hàng - Tại Hà Nội - Thu Nhập 10 - 20 Triệu
Công ty TNHH XNK và TM Long Phát
10 - 20 triệu
Hưng Yên
05/07/2024
Nhân Viên Customer Service
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ GIAO NHẬN THÁI HÀ
9 - 11 triệu
Hưng Yên
27/07/2024
Cộng Tác Viên Call Center (Ca Chiều - Tối)
CÔNG TY TNHH ĐIỆN LẠNH HOÀ PHÁT
Thương lượng
Hưng Yên
07/07/2024
Trưởng Phòng Thủ Tục (Bất Động Sản)
Công ty cổ phần xây dựng thương mại và vật liệu Sông Hồng
Thỏa thuận
Hưng Yên
28/07/2024
Nhân Viên Phòng Dịch Vụ Khách Hàng
Công Ty TNHH Sunjin Vina - CN Hà Nam
9 - 12 triệu VNĐ
Hưng Yên
23/07/2024
Trưởng Phòng Sản Xuất
Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Công Nghệ Cao Starmed
thỏa thuận (18-22tr
Hà Nội, Hưng Yên
18/07/2024
Intellectual Property (IP) Group Leader
Công Ty TNHH Hoya Glass Disk Vietnam II
Thỏa thuận
Hà Nội, Hưng Yên
30/07/2024
Vị trí Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng do công ty Bệnh Viện Chuyên Khoa Mắt Alina tuyển dụng tại Hưng Yên, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thoả thuận, tìm thêm việc làm về Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty Bệnh Viện Chuyên Khoa Mắt Alina ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Bệnh Viện Chuyên Khoa Mắt Alina việc làm
Số 10-11-12 khu Mimosa, Khu đô thị Ecopark, Văn Giang, Hưng Yên
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên