Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LILY GROUP VIỆT NAM

Hà Nội

10 Tr - 15 Tr VND

28/09/2025

Toàn thời gian

Ngành nghề:

Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Dịch vụ

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc

1. Quản lý & vận hành team CSKH

Lập kế hoạch, phân ca & phân công nhiệm vụ cho nhân viên.
Đảm bảo team tuân thủ quy trình, script và SLA (thời gian phản hồi, thời gian xử lý).
Giám sát các kênh tiếp nhận phản hồi (hotline,fanpage, social, email, trực tiếp tại cửa hàng

2. Theo dõi & báo cáo

Theo dõi KPI của cá nhân và toàn team: tổng cuộc gọi, tỷ lệ nghe máy, tỷ lệ giải quyết thành công, thời gian xử lý, quá trình xử lý khiếu nại, mức độ hài lòng khách hàng,... .
Báo cáo định kỳ/đột xuất cho cấp trên về tình hình CSKH, các vấn đề nổi bật và đề xuất cải thiện.

3. Đào tạo & phát triển nhân viên

Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại, nghiệp vụ sản phẩm/dịch vụ.
Tổ chức họp định kỳ để review tình huống thực tế, rút kinh nghiệm.

4. Xử lý khiếu nại & tình huống phức tạp

Tiếp nhận các case khó/nhạy cảm từ nhân viên/ khách hàng.
Đàm phán và đưa ra phương án để giữ chân khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban khác (kỹ thuật viên, vận hành, kho, maketting,...) để xử lý.

5. Cải tiến dịch vụ

Theo dõi, đề xuất thay đổi quy trình, chính sách để nâng cao dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Đề xuất triển khai các chương trình CSKH đặc biệt (khách VIP, khách trung thành, thu cũ đổi mới...).

Yêu cầu

1. Năng lực chuyên môn

Kinh nghiệm: Tối thiểu 2-3 năm làm CSKH, trong đó ≥1 năm ở vị trí trưởng nhóm/giám sát.
Kiến thức: Hiểu rõ quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh (trực tiếp, hotline, chat, social media).
Am hiểu chính sách bảo hành, đổi trả, xử lý khiếu nại của doanh nghiệp bán lẻ/dịch vụ.
Có khả năng phân tích dữ liệu CSKH để đưa ra đề xuất cải thiện dịch vụ.

2. Kỹ năng quản lý

Quản lý & phân công công việc cho team hiệu quả.
Theo dõi KPI, đánh giá hiệu suất nhân viên, đào tạo.
Xử lý tình huống nhanh, giữ bình tĩnh trong các ca khiếu nại khó.

3. Kỹ năng mềm

Giao tiếp chuyên nghiệp, không nói ngọng, không nói tiếng địa phương, thuyết phục tốt.
Kỹ năng lắng nghe & đồng cảm với đồng nghiệp và khách hàng.
Kỹ năng viết phản hồi và soạn quy trình nội bộ rõ ràng.
Tư duy dịch vụ (đặt khách hàng làm trung tâm) và giải quyết vấn đề chủ động.

4. Phẩm chất

Trách nhiệm, công bằng, quyết đoán nhưng vẫn linh hoạt.
Tư duy cải tiến, luôn tìm cách nâng cao trải nghiệm khách hàng
NHỮNG ĐIỀU HẤP DẪN Ở CHÚNG TÔI
Thu nhập vị trí Fulltime: 10 - 15tr/tháng(Lương cứng + Lương hiệu quả công việc + thưởng)
Du lịch hàng năm, thưởng lễ tết, trung thu, ốm đau hiếu hỉ, kết hôn, sinh con, thưởng thâm niên, thưởng cống hiến, thưởng sáng kiến cải tiến...
Tham gia BHXH, hưởng phép năm, du lịch hàng năm, thưởng lễ tết, lương tháng 13, review lương theo năng lực...
Tham gia các chương trình đào tạo, teambuilding của Công ty
Mua hàng nội bộ với giá ưu đãi
Thời gian làm việc Fulltime: Thứ 2 - Thứ 7 từ 08h30-17h30 Nghỉ trưa 1h.

Quyền lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 28/09/2025
Thu nhập: 10 Tr - 15 Tr VND

Nơi làm việc

9 Ngõ 72 Nguyễn Trãi, Thượng Đình, Thanh Xuân, Hà Nội

Giới thiệu công ty

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LILY GROUP VIỆT NAM việc làm

116, Ngõ 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội

Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên

Báo cáo tin tuyển dụng

Việc làm tương tự

Customer Service Leader - Logistics

CÔNG TY TNHH VẬN TẢI QUỐC TẾ NEXTREK VIỆT NAM

Từ 18 triệu

Hà Nội

31/12/2025

[Online] Công Ty Công Nghệ Ola Chat Tuyển Dụng Nhân Viên Phát Triển Kinh Doanh/Chăm Sóc Khách Hàng VIP, Trưởng Nhóm Khách Hàng VIP Full-time 2025

Công Ty Công Nghệ Ola Chat

Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng

Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế, Khác

31/12/2025

Trưởng Phòng Phát Triển Khách Hàng (Lương Cứng 12-15 Triệu/Tháng) Tại Hà Nội

CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP CFC VIETNAM

Thoả thuận

Hà Nội

07/01/2026

VCX - Digital Marketing Senior

TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL

Thương lượng

Hà Nội

17/12/2025

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI

40 triệu - 60 triệu

Hà Nội, Hồ Chí Minh

27/12/2025

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng B2B

Công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Telecom Hà Nội

Thoả thuận

Hà Nội

31/12/2025

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Amcare

20 - 25 triệu

Hà Nội

11/01/2026

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng _ Mảng Xét Nghiệm

CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ Y TẾ HÀ NỘI

20 - 30 triệu

Hà Nội

21/12/2025

Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng - Dự án BĐS

Công Ty CP Đầu Tư Xây Dựng Và Cơ Điện IEC

25.000.000 VND

Hà Nội

22/12/2025

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty CP XNK Tiên Phong VN

15 - 25 triệu

Hà Nội

31/12/2025

Vị trí Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng do công ty CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LILY GROUP VIỆT NAM tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 10 Tr - 15 Tr VND, tìm thêm việc làm về Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LILY GROUP VIỆT NAM ở các link phía trên

Giới thiệu công ty