Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LILY GROUP VIỆT NAM

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 28/09/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

media

Mô tả công việc

1. Quản lý & vận hành team CSKH

Lập kế hoạch, phân ca & phân công nhiệm vụ cho nhân viên.
Đảm bảo team tuân thủ quy trình, script và SLA (thời gian phản hồi, thời gian xử lý).
Giám sát các kênh tiếp nhận phản hồi (hotline,fanpage, social, email, trực tiếp tại cửa hàng

2. Theo dõi & báo cáo

Theo dõi KPI của cá nhân và toàn team: tổng cuộc gọi, tỷ lệ nghe máy, tỷ lệ giải quyết thành công, thời gian xử lý, quá trình xử lý khiếu nại, mức độ hài lòng khách hàng,... .
Báo cáo định kỳ/đột xuất cho cấp trên về tình hình CSKH, các vấn đề nổi bật và đề xuất cải thiện.

3. Đào tạo & phát triển nhân viên

Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại, nghiệp vụ sản phẩm/dịch vụ.
Tổ chức họp định kỳ để review tình huống thực tế, rút kinh nghiệm.

4. Xử lý khiếu nại & tình huống phức tạp

Tiếp nhận các case khó/nhạy cảm từ nhân viên/ khách hàng.
Đàm phán và đưa ra phương án để giữ chân khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban khác (kỹ thuật viên, vận hành, kho, maketting,...) để xử lý.

5. Cải tiến dịch vụ

Theo dõi, đề xuất thay đổi quy trình, chính sách để nâng cao dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Đề xuất triển khai các chương trình CSKH đặc biệt (khách VIP, khách trung thành, thu cũ đổi mới...).

Yêu cầu

1. Năng lực chuyên môn

Kinh nghiệm: Tối thiểu 2-3 năm làm CSKH, trong đó ≥1 năm ở vị trí trưởng nhóm/giám sát.
Kiến thức: Hiểu rõ quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh (trực tiếp, hotline, chat, social media).
Am hiểu chính sách bảo hành, đổi trả, xử lý khiếu nại của doanh nghiệp bán lẻ/dịch vụ.
Có khả năng phân tích dữ liệu CSKH để đưa ra đề xuất cải thiện dịch vụ.

2. Kỹ năng quản lý

Quản lý & phân công công việc cho team hiệu quả.
Theo dõi KPI, đánh giá hiệu suất nhân viên, đào tạo.
Xử lý tình huống nhanh, giữ bình tĩnh trong các ca khiếu nại khó.

3. Kỹ năng mềm

Giao tiếp chuyên nghiệp, không nói ngọng, không nói tiếng địa phương, thuyết phục tốt.
Kỹ năng lắng nghe & đồng cảm với đồng nghiệp và khách hàng.
Kỹ năng viết phản hồi và soạn quy trình nội bộ rõ ràng.
Tư duy dịch vụ (đặt khách hàng làm trung tâm) và giải quyết vấn đề chủ động.

4. Phẩm chất

Trách nhiệm, công bằng, quyết đoán nhưng vẫn linh hoạt.
Tư duy cải tiến, luôn tìm cách nâng cao trải nghiệm khách hàng
NHỮNG ĐIỀU HẤP DẪN Ở CHÚNG TÔI
Thu nhập vị trí Fulltime: 10 - 15tr/tháng(Lương cứng + Lương hiệu quả công việc + thưởng)
Du lịch hàng năm, thưởng lễ tết, trung thu, ốm đau hiếu hỉ, kết hôn, sinh con, thưởng thâm niên, thưởng cống hiến, thưởng sáng kiến cải tiến...
Tham gia BHXH, hưởng phép năm, du lịch hàng năm, thưởng lễ tết, lương tháng 13, review lương theo năng lực...
Tham gia các chương trình đào tạo, teambuilding của Công ty
Mua hàng nội bộ với giá ưu đãi
Thời gian làm việc Fulltime: Thứ 2 - Thứ 7 từ 08h30-17h30 Nghỉ trưa 1h.

Quyền lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 28/09/2025
Thu nhập: 10 Tr - 15 Tr VND

Nơi làm việc

9 Ngõ 72 Nguyễn Trãi, Thượng Đình, Thanh Xuân, Hà Nội

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty TNHH thương mại và dịch vụ LiLy Group Việt Nam (Lily Group) được hình thành từ ngày 14/08/2019. Sau thời gian hình thành và phát triển Lily Group đã xây dựng được uy tín với khách hàng trong lĩnh vực kính mắt thời trang với hai thương hiệu Lily Eyewear - dòng sản phẩm dành cho giới trẻ và thương hiệu Farello - thương hiệu kính mắt thời trang cao cấp.
Hiện công ty đang đứng top đầu trên các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada và bên cạnh đó có 14 cơ sở offline trên toàn quốc từ Hà Nội, ...

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh thương mại và dịch vụ lily group việt nam trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: