- Quản lý và phát triển đội ngũ CSKH: Tuyển dụng, đào tạo, phân công và giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên; đảm bảo các chỉ tiêu KPI (số cuộc gọi, mức độ hài lòng, tỷ lệ giữ chân khách hàng...).
- Xây dựng và kiểm soát quy trình CSKH và CSKH vip: Thiết lập và giám sát quy trình
chăm sóc khách hàng từ giai đoạn tiếp cận đến khách hàng trung thành; đảm bảo phản hồi nhanh, chính xác, chuyên nghiệp.
- Giải quyết khiếu nại và xử lý tình huống: Trực tiếp hỗ trợ các trường hợp phàn nàn hoặc phát sinh sự cố; đưa ra hướng xử lý hợp lý,
bảo vệ uy tín thương hiệu.
- Theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng: Tổng hợp phản hồi, phân tích xu hướng, lập báo cáo định kỳ và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng: Thiết kế chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng thân thiết, gia tăng giá trị trọn đời (CLV).
- Phối hợp liên phòng ban: Là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận trong cty nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tổng thể.
- Thưởng KPI hằng năm tùy theo kết quả kinh doanh và mức độ hoàn thành chỉ tiêu cá nhân và công ty.
- Xem xét review lương 2 lần/năm, căn cứ theo hiệu quả công việc và thời gian gắn bó.
- Được đào tạo chuyên môn thiết kế sản phẩm cũng như
quản lý dự án để phát triển sự nghiệp
- Môi trường làm việc cực kỳ trẻ trung thân thiện, cởi mở, hòa đồng.
- Tham gia các hoạt động du lịch cùng công ty, teambuilding
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Nhà nước.
- Thưởng các ngày lễ, Tết, thưởng hiệu quả công việc.