Mô tả công việc
- Quản lý và phát triển đội ngũ CSKH: Tuyển dụng, đào tạo, phân công và giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên; đảm bảo các chỉ tiêu KPI (số cuộc gọi, mức độ hài lòng, tỷ lệ giữ chân khách hàng...).
- Xây dựng và kiểm soát quy trình CSKH và CSKH vip: Thiết lập và giám sát quy trình
chăm sóc khách hàng từ giai đoạn tiếp cận đến khách hàng trung thành; đảm bảo phản hồi nhanh, chính xác, chuyên nghiệp.
- Giải quyết khiếu nại và xử lý tình huống: Trực tiếp hỗ trợ các trường hợp phàn nàn hoặc phát sinh sự cố; đưa ra hướng xử lý hợp lý,
bảo vệ uy tín thương hiệu.
- Theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng: Tổng hợp phản hồi, phân tích xu hướng, lập báo cáo định kỳ và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng: Thiết kế chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng thân thiết, gia tăng giá trị trọn đời (CLV).
- Phối hợp liên phòng ban: Là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận trong cty nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tổng thể.
Yêu cầu
- Giao tiếp tốt, chủ động và có tinh thần trách nhiệm cao
- Nắm vững các kĩ năng chuyên môn, nhanh nhẹn và linh hoạt
- Yêu thích chơi game mobile, đặc biệt các thể loại game MMORPG, Thẻ bài...
- Ưu tiên các bạn đã có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Game Online.
Quyền lợi
- Thưởng KPI hằng năm tùy theo kết quả kinh doanh và mức độ hoàn thành chỉ tiêu cá nhân và công ty.
- Xem xét review lương 2 lần/năm, căn cứ theo hiệu quả công việc và thời gian gắn bó.
- Được đào tạo chuyên môn thiết kế sản phẩm cũng như
quản lý dự án để phát triển sự nghiệp
- Môi trường làm việc cực kỳ trẻ trung thân thiện, cởi mở, hòa đồng.
- Tham gia các hoạt động du lịch cùng công ty, teambuilding
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Nhà nước.
- Thưởng các ngày lễ, Tết, thưởng hiệu quả công việc.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: số 34 ngõ 41 Đông Tác, Phường Kim Liên (quận Đống Đa cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 22/07/2026
Được thành lập vào năm 2023, EpicGold được hình thành bởi 3 thành viên sáng lập, những con người chung niềm đam mê, tầm nhìn và khát vọng cống hiến cho ngành game Việt Nam. Giống như cây tre Việt Nam, những năm đầu tiên EpicGold âm thầm cắm rễ thật sâu, tích lũy nội lực về con người, kinh nghiệm...
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
