1. CSKH sau bán hàng
Quản lý dữ liệu, thông tin khách hàng tại các Dự án
Quản lý công tác CSKH sau bán hàng tại các Dự án
2. CSKH nhận bàn giao nhà ở
Phối hợp lập và triển khai kế hoạch mời khách hàng đến nhận bàn giao nhà ở
Quản lý công tác CSKH trong giai đoạn bàn giao nhà ở: tiếp nhận và phối hợp giải đáp thắc mắc, xử lý đề nghị thay đổi thiết kế, sửa chữa, hoàn thiện nhà ở, đơn thư kiến nghị, khiếu nại của khách hàng về bàn giao nhà ở.
3. Quản lý công nợ khách hàng
Phối hợp quản lý công nợ phải thu của khách hàng mua nhà ở tại các Dự án
Phối hợp lập và triển khai kế hoạch nhắc nợ, đôn đốc, thu hồi công nợ đúng quy định, quy trình
Phối hợp phân loại nợ, chuyển tiếp thông tin các trường hợp nợ khó đòi, nợ quá hạn cho P.Kế toán xử lý
4. CSKH xin cấp Giấy chứng nhận (GCN)
Quản lý công tác CSKH trong giai đoạn thực hiện thủ tục xin cấp GCN và bàn giao GCN đã cấp cho khách hàng
5. Xây dựng quy định, quy trình CSKH
Xây dựng quy định, quy trình, cẩm nang, hướng dẫn công việc, tiêu chuẩn dịch vụ cho BP CSKH
Phân công, điều phối BP CSKH thực hiện công việc theo đúng quy định, quy trình được phê duyệt
1. Trình độ, kiến thức và kinh nghiệm
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Kế toán, Tài chính, BĐS hoặc các ngành liên quan.
Am hiểu kiến thức BĐS, pháp luật đất đai, nhà ở, quản lý hợp đồng
Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm tương đương tại Công ty BĐS - Chủ đầu tư.
Ưu tiên có kinh nghiệm xây dựng, quản lý đội nhóm từ 5-7 người
2. Kỹ năng
Thành thạo tin học văn phòng
Phân tích, tổng hợp thông tin, số liệu, lập báo cáo chuyên nghiệp
Giao tiếp tốt, nói và viết rõ ràng, mạch lạc; kiểm soát cảm xúc hiệu quả.
Quan sát, lắng nghe, nắm bắt tâm lý, đàm phán, thuyết phục và xử lý tình huống linh hoạt.
Quản lý thời gian, lập kế hoạch và tổ chức triển khai công việc hiệu quả
Chịu được áp lực cao và cường độ làm việc lớn.
Làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt;
Khả năng tập trung cao và ra quyết định nhanh, chính xác.
3. Yêu cầu khác
Ngoại hình ưa nhìn
Giọng nói rõ ràng, không nói lắp, nói ngọng hoặc nặng giọng địa phương