Kiểm Soát Viên Dịch Vụ và Chăm Sóc Khách Hàng 24/7 (Mảng Travel App) - Khối Vận Hành - Yêu Cầu Tiếng Anh

NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - PVcomBank

Địa điểm làm việc: Hà Nội, Hải Phòng

Hết hạn: 25/07/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thương lượng

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 3 năm

tiếng anh tổng đài du lịch tiếng hàn

Mô tả công việc

1. Nhiệm vụ chuyên môn:
• Thực hiện duyệt hồ sơ các yêu cầu thay đổi thông tin của khách hàng chính xác, ngăn ngừa các trường hợp sai sót, giảm rủi ro cho khách hàng và ngân hàng;
• Đảm bảo việc thực hiện yêu cầu của KH đúng cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs);
• Xây dựng các kịch bản hỗ trợ Khách hàng;
• Kiểm soát lại chất lượng các cuộc gọi của Tổng đài viên, nhằm đảm bảo các cuộc gọi tuân thủ chuẩn mực chất lượng cuộc gọi đã được quy định theo tiêu chuẩn của Phòng từng thời kỳ;
• Hướng dẫn nghiệp vụ chuyên môn/đào tạo cho nhóm nhân viên được phân công quản lý;
• Quản lý, phân công công việc, giám sát hiệu suất của nhóm nhân viên được phân công quản lý
• Hỗ trợ xử lý các case khó/KH VIP/khiếu nại phức tạp liên quan khi cần
• Cập nhật thông tin liên quan đến du lịch như: visa, chính sách nhập cảnh, điểm đến, tour Việt Nam....
• Phân tích báo cáo/dữ liệu để đề xuất cải tiến quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
2. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của lãnh đạo phòng.

Yêu cầu

- Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên ngành Du lịch, Ngôn ngữ, Kinh tế
Kiến thức chuyên môn:
* Nắm được quy định về dịch vụ khách hàng trong NHTM Kinh nghiệm chuyên môn: Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch Việt Nam hoặc đã làm việc 2 năm tại một tổng đài CSKH có liên quan đến mảng du lịch
Kỹ năng, phẩm chất:
• Khả năng sử dụng Tiếng Anh lưu loát
• Trình độ Tiếng Hàn từ Topik 3 hoặc Tiếng Trung từ HSK4 là lợi thế
• Có tư duy về dịch vụ khách hàng vượt trội
• Khả năng xử lý tính huống nhanh, linh hoạt.
• Khả năng làm việc với cường độ công việc cao

Quyền lợi

Thưởng
Theo quy định của Ngân hàng
Chăm sóc sức khoẻ
Chương trình chăm sóc sức khỏe
Căn-tin
Phục vụ bữa sáng và bữa trưa tại Văn phòng

Thông tin khác

NGÀY ĐĂNG
25/06/2026
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Chăm Sóc Khách Hàng, Du lịch, Dịch Vụ Khách Hàng, Tiếng Hàn, Tiếng Trung
LĨNH VỰC
Ngân hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Việt
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
3
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm

Thông tin chung

Thu nhập: Thương lượng

Nơi làm việc

22 Phố Ngô Quyền, Tràng Tiền, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 25/07/2026

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

PVcomBank được thành lập vào năm 2013 trên cơ sở hợp nhất giữa Tổng công ty Tài chính Cổ phần Dầu khí Việt Nam (PVFC) và Ngân hàng TMCP Phương Tây (WesternBank). Với mục tiêu mang lại các giải pháp tài chính tối ưu và hiện đại, PVcomBank tự hào về mạng lưới rộng khắp với hơn 100 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc.
PVcomBank tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến, là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam kết nối thành công với Cơ sở dữ liệu Quốc gia về Dân cư, cung cấp dịch vụ định danh, xác thực điện tử và mở tài khoản trực tuyến thông qua eKYC. Chúng tôi luôn đặt khách hàng làm trọng tâm, liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ và sáng tạo ra các giải pháp tài chính hiệu quả, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

Vì sao nên ứng tuyển vào PVCOMBANK

Trao tài năng, tri thức để cùng cống hiến tạo nên giá trị tốt đẹp cho cuộc sống
Nhận chế độ lương thưởng và sự ghi nhận xứng đáng cho lộ trình công danh rộng mở
Quy mô và sự chuyên nghiệp của tổ chức là nền tảng cho sự tự tin của mỗi cá nhân, và là bệ phóng cho hoài bão thành hiện thực
Lấy tôn chỉ con người là tài sản trân quý nhất, PVcomBank sẽ là ngôi nhà thứ 2 cho từng thành viên gắn kết tin yêu, cùng nhau gặt hái thành công trọn vẹn

Phúc lợi làm việc tại PVcomBank

- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.

- Chế độ Bảo hiểm Con người, Bảo hiểm Trách nhiệm Dân sự (cho CBNV, người thân CBNV,...).

- Bữa sáng, bữa trưa tại Văn phòng, chế độ cho vay ưu đãi với CBNV.

- Thưởng định kỳ, thưởng ngày Lễ Tết,... Tặng quà sinh nhật, quà chúc mừng các sự kiện cho CBNV và người thân CBNV.

- Du lịch, tham quan, các hoạt động ngày hội Văn hóa PVcomBank hàng quý, hàng năm.

- Chính sách phát triển đào tạo, lộ trình thăng tiến rõ ràng.

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp ngân hàng tmcp đại chúng việt nam - pvcombank trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: