Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý, điều phối và giám sát hoạt động của đội ngũ Chăm sóc Khách hàng.
Phân công công việc, theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong nhóm.
Hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên xử lý các yêu cầu, phản hồi và tình huống phát sinh từ khách hàng.
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các trường hợp khách hàng quan trọng hoặc các vấn đề cần cấp quản lý hỗ trợ.
Theo dõi chất lượng chăm sóc khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.
Nắm bắt thông tin về các sản phẩm của Công ty, đặc biệt là các nhóm sản phẩm chăm sóc sức khỏe như Tiểu đường, Bổ thận, Xương khớp và các sản phẩm liên quan.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để cung cấp thông tin sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Theo dõi các chỉ tiêu và KPI của đội ngũ Chăm sóc Khách hàng; báo cáo kết quả công việc theo định kỳ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng và hoạt động hỗ trợ kinh doanh.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.