Quản lý, phân công và điều phối công việc của đội ngũ
Chăm sóc khách hàng.
Theo dõi KPI cá nhân và đội nhóm, đánh giá hiệu suất và đề xuất giải pháp nâng cao kết quả.
Giám sát hoạt động chăm sóc, tư vấn và
hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook.
Quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi pipeline, phân tích và báo cáo hiệu quả hoạt động.
Đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên nâng cao kỹ năng chuyên môn, chất lượng chăm sóc khách hàng.
Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Kỹ thuật để xử lý phản hồi, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ mục tiêu kinh doanh.
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc kinh nghiệm dẫn dắt đội nhóm.
Có khả năng quản lý, đào tạo, phân công công việc và tạo động lực cho nhân viên.
Biết theo dõi KPI, quản lý dữ liệu, phân tích hiệu suất và lập báo cáo.
Giao tiếp tốt, chủ động, có tinh thần trách nhiệm và khả năng giải quyết vấn đề.
Sử dụng thành thạo các công cụ tin học văn phòng phục vụ công việc.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, Telesales hoặc nông nghiệp là lợi thế.
Thu nhập lên đến 14 triệu đồng/tháng (lương cơ bản + phụ cấp + thưởng KPI). Chi tiết trao đổi khi phỏng vấn.
Đóng bảo hiểm đầy đủ theo luật lao động
Được đào tạo kiến thức sản phẩm và nghiệp vụ chuyên môn.
Có cơ hội phát triển năng lực quản lý, tham gia xây dựng và hoàn thiện quy trình CSKH.
Môi trường làm việc năng động, đề cao tinh thần chủ động, trách nhiệm và hiệu quả công việc.