Phân tích, đánh giá chất lượng sản phẩm trong quá trình kinh doanh và sử dụng thực tế; tổng hợp các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp cải tiến.
Thu thập, phân tích phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng; đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng, rà soát và quản lý chính sách, quy trình bảo hành sản phẩm.
Tiếp nhận, phân loại và điều phối xử lý các khiếu nại khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, thi công/lắp đặt và bảo hành.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xác định nguyên nhân, đề xuất phương án xử lý và theo dõi kết quả đến khi hoàn tất.
Quản lý, phân công và giám sát hoạt động của bộ phận Thi công lắp đặt - CSKH; chuẩn hóa quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Sẵn sàng đi công tác để khảo sát và xử lý các vấn đề phát sinh tại hiện trường.
Tốt nghiệp từ Đại học trở lên ở các chuyên ngành liên quan đến Kỹ thuật, Sản xuất, Công nghệ Vật liệu, Xây dựng, Kinh tế... hoặc các nhóm ngành khác có liên quan đến chuyên môn;
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
quản lý chất lượng hoặc
chăm sóc khách hàng ngành kỹ thuật/sản xuất; trong đó có kinh nghiệm ở vai trò quản lý/điều phối là một lợi thế.
Có kiến thức và kinh nghiệm liên quan đến các sản phẩm vật liệu xây dựng/nội thất, đặc biệt các sản phẩm dạng tấm, phụ kiện hoặc vật liệu hoàn thiện như SPC, tấm trang trí, bồn cầu, lavabo, sen vòi,... là một lợi thế.
Có kinh nghiệm trong phân tích chất lượng sản phẩm, xử lý khiếu nại và giải quyết các vấn đề phát sinh với khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong mảng chính sách bảo hành.