Trưởng Nhóm CSKH

- Quản lý và điều phối đội ngũ Chăm sóc khách hàng trực Fanpage Facebook, đảm bảo phản hồi khách hàng nhanh chóng và đúng quy trình.
- Theo dõi, hỗ trợ và thúc đẩy đội nhóm tư vấn, chốt đơn nhằm đạt chỉ tiêu doanh số được giao.
- Hướng dẫn, đào tạo và kèm cặp nhân sự mới về quy trình tư vấn, xử lý đơn hàng và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Giám sát chất lượng tư vấn, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả chốt đơn của từng nhân viên.
- Phân công công việc, theo dõi KPI, đánh giá hiệu suất làm việc của đội nhóm.
- Phối hợp với các bộ phận Marketing, Kho vận và Vận hành để đảm bảo quá trình xử lý đơn hàng diễn ra thuận lợi.
- Tiếp nhận và xử lý các trường hợp khiếu nại, phản hồi hoặc tình huống phát sinh vượt thẩm quyền của nhân viên.
- Theo dõi số liệu bán hàng, lập báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, tối ưu trải nghiệm khách hàng và nâng cao tỷ lệ chốt đơn.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.