Mô tả công việc
- Quản lý và điều phối đội ngũ
Chăm sóc khách hàng trực Fanpage Facebook, đảm bảo phản hồi khách hàng nhanh chóng và đúng quy trình.
- Theo dõi, hỗ trợ và thúc đẩy đội nhóm tư vấn, chốt đơn nhằm đạt chỉ tiêu doanh số được giao.
- Hướng dẫn, đào tạo và kèm cặp nhân sự mới về quy trình tư vấn, xử lý đơn hàng và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
-
Giám sát chất lượng tư vấn, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả chốt đơn của từng nhân viên.
- Phân công công việc, theo dõi KPI, đánh giá hiệu suất làm việc của đội nhóm.
- Phối hợp với các bộ phận Marketing, Kho vận và Vận hành để đảm bảo quá trình xử lý đơn hàng diễn ra thuận lợi.
- Tiếp nhận và xử lý các trường hợp khiếu nại, phản hồi hoặc tình huống phát sinh vượt thẩm quyền của nhân viên.
- Theo dõi số liệu bán hàng, lập báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, tối ưu trải nghiệm khách hàng và nâng cao tỷ lệ chốt đơn.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Yêu cầu
- Chỉ tuyển NỮ, có laptop cá nhân
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Sale Online hoặc trực page Facebook.
- Có ít nhất 06 tháng - 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Team Leader/Leader CSKH hoặc quản lý nhóm từ 5-10 nhân sự là lợi thế.
- Có kinh nghiệm tư vấn và chốt đơn trên Fanpage Facebook hoặc các nền tảng bán hàng online.
- Có kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo và tạo động lực cho nhân viên.
- Có tư duy bán hàng, khả năng phân tích số liệu và theo dõi KPI.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
- Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt Excel là lợi thế.
- Chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực doanh số và có tinh thần lãnh đạo.
Quyền lợi
− Lương cứng: 10 - 14 triệu/tháng + thưởng doanh số (Tổng thu nhập 16 - 25 triệu/tháng).
− Thử việc 01 tháng, hưởng 85% lương cơ bản; phụ cấp và thưởng áp dụng theo chính sách công ty.
− Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định sau thời gian thử việc.
− Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13 và các chương trình thưởng theo hiệu quả kinh doanh.
− Được đào tạo kỹ năng quản lý đội nhóm, bán hàng và phát triển năng lực lãnh đạo.
− Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến lên
Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng hoặc Quản lý Kinh doanh.
− Tham gia các hoạt động nội bộ, team building, du lịch hàng năm và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:30 đến 12:30)
Trưa nghỉ 1 tiếng
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Số 108 Đường 36 KĐT Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình (Thành phố Thủ Đức cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 30/07/2026
