1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng chịu trách nhiệm xây dựng và vận hành toàn bộ hệ thống CS của 5 thương hiệu thuộc NQDL (Thơm, BKL, The Kupid, Trại Mèo Mướp, AirDream).
Tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng mức độ hài lòng và tối ưu vận hành dựa trên dữ liệu.
2. NHIỆM VỤ CHÍNH
2.1.
Quản lý vận hành CS (Operations & Complaints).
2.2. Quản lý đánh giá & duy trì hình ảnh, thương hiệu (Online Reputation).
2.3. Phân tích trải nghiệm khách hàng (Customer Insights).
2.4. Cải tiến chất lượng dịch vụ.
2.5. Quản lý và phát triển đội ngũ CS.
++ Chi tiết công việc sẽ trao đổi trong buổi phỏng vấn
3. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
3.1. Học vấn & kinh nghiệm
Tốt nghiệp Đại học các ngành: Quản trị Kinh doanh, Nhà hàng/Khách sạn, Marketing, Truyền thông.
5 năm kinh nghiệm về Dịch vụ khách hàng trong ngành F&B hoặc Hospitality.
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý (CS Manager, Guest Relations Manager...).
Có kinh nghiệm với hệ thống Dịch vụ khách hàng, OTA review, Social CS.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý multi-unit CS (Quản lý và chăm sóc cho nhiều chi nhánh)
3.2. Kỹ năng chuyên môn
Thành thạo xử lý khiếu nại &
chăm sóc khách hàngThành thạo Google Sheets/Excel và các công cụ CRM/CS.
3.3. Kỹ năng mềm
Giao tiếp xuất sắc, truyền đạt rõ ràng, đồng cảm.
Khả năng giải quyết vấn đề và phân tích nguyên nhân gốc rễ (root cause).
Kỹ năng coaching và phối hợp liên phòng ban hiệu quả.
Môi trường chuyên nghiệp, data-driven, khuyến khích cải tiến & sáng tạo.
Lộ trình phát triển rõ ràng: Head of CS → CS Manager → CS Director.
Mức thu nhập cạnh tranh, xét theo năng lực và kinh nghiệm.