Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng

Nhiệm vụ: Quản lý dịch vụ khách hàng trước, trong và sau bán hàng, đảm bảo các cam kết về chỉ số hài lòng, thời gian xử lý đơn hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng, đồng thời gia tăng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của MARC.
Phân công công việc và quản lý nhân sự team Customer Services, đảm bảo quá trình vận hành đơn hàng đa kênh đúng cam kết về chỉ số dịch vụ và mức độ hài lòng, đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi và cập nhật dashboard real-time, kịp thời điều chỉnh hoạt động chăm sóc khách hàng và phân phối nhân sự để đảm bảo chỉ số tích cực trên các kênh.
Kiểm soát và nâng cao chất lượng dịch vụ của team Customer Services, can thiệp và xử lý kịp thời các tình huống cần thiết.
Phối hợp với các bộ phận nội bộ (Kinh doanh, Kế toán, Marketing) và đối tác (Đơn vị vận chuyển, Đơn vị kho hàng) để đảm bảo quá trình vận hành đơn hàng diễn ra suôn sẻ.
Tổng hợp và báo cáo định kỳ về chỉ số vận hành đơn hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng và các vấn đề phát sinh.