Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách HàngTHỜI TRANG MARC - CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI NÉT VIỆT
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Xuất - Nhập khẩu, Quản trị kinh doanh, Quản lý điều hành, Sản xuất / Vận hành sản xuất, Bán hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh
Thu nhập: 15 - 18 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 07/10/2024
Hạn nộp: 06/11/2024
Mô tả công việc
Nhiệm vụ: Quản lý dịch vụ khách hàng trước, trong và sau bán hàng, đảm bảo các cam kết về chỉ số hài lòng, thời gian xử lý đơn hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng, đồng thời gia tăng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của MARC.
Phân công công việc và quản lý nhân sự team Customer Services, đảm bảo quá trình vận hành đơn hàng đa kênh đúng cam kết về chỉ số dịch vụ và mức độ hài lòng, đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi và cập nhật dashboard real-time, kịp thời điều chỉnh hoạt động chăm sóc khách hàng và phân phối nhân sự để đảm bảo chỉ số tích cực trên các kênh.
Kiểm soát và nâng cao chất lượng dịch vụ của team Customer Services, can thiệp và xử lý kịp thời các tình huống cần thiết.
Phối hợp với các bộ phận nội bộ (Kinh doanh, Kế toán, Marketing) và đối tác (Đơn vị vận chuyển, Đơn vị kho hàng) để đảm bảo quá trình vận hành đơn hàng diễn ra suôn sẻ.
Tổng hợp và báo cáo định kỳ về chỉ số vận hành đơn hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng và các vấn đề phát sinh.
Phân công công việc và quản lý nhân sự team Customer Services, đảm bảo quá trình vận hành đơn hàng đa kênh đúng cam kết về chỉ số dịch vụ và mức độ hài lòng, đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi và cập nhật dashboard real-time, kịp thời điều chỉnh hoạt động chăm sóc khách hàng và phân phối nhân sự để đảm bảo chỉ số tích cực trên các kênh.
Kiểm soát và nâng cao chất lượng dịch vụ của team Customer Services, can thiệp và xử lý kịp thời các tình huống cần thiết.
Phối hợp với các bộ phận nội bộ (Kinh doanh, Kế toán, Marketing) và đối tác (Đơn vị vận chuyển, Đơn vị kho hàng) để đảm bảo quá trình vận hành đơn hàng diễn ra suôn sẻ.
Tổng hợp và báo cáo định kỳ về chỉ số vận hành đơn hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng và các vấn đề phát sinh.
Yêu cầu
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Kinh doanh, Marketing, Thời trang hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí trưởng nhóm.
Kỹ năng: Thành thạo sử dụng các hệ thống bán hàng như Haravan, Sapo, các kênh chăm sóc khách hàng (Facebook, Instagram), và các kênh vận chuyển, kho hàng như GHN, GHTK, TikiNOW.
Có khả năng phân tích, báo cáo và quản lý nhóm.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí trưởng nhóm.
Kỹ năng: Thành thạo sử dụng các hệ thống bán hàng như Haravan, Sapo, các kênh chăm sóc khách hàng (Facebook, Instagram), và các kênh vận chuyển, kho hàng như GHN, GHTK, TikiNOW.
Có khả năng phân tích, báo cáo và quản lý nhóm.
Quyền lợi
Làm việc từ thứ 2 đến thứ 6
Mức lương: từ 15 - 18 triệu, tùy theo năng lực và kinh nghiệm, cùng với thưởng KPIs hàng tháng.
Chính sách tăng lương: Được xét tăng lương hàng năm hoặc theo kỳ tùy tình hình kinh doanh.
Ưu đãi mua hàng: Giảm giá 40% cho nhân viên khi mua sản phẩm của công ty.
Phúc lợi khác: Thưởng lễ Tết, sinh nhật, lương tháng 13.
Thử việc 2 tháng, tham gia BHXH, BHYT, BHTN...
Mức lương: từ 15 - 18 triệu, tùy theo năng lực và kinh nghiệm, cùng với thưởng KPIs hàng tháng.
Chính sách tăng lương: Được xét tăng lương hàng năm hoặc theo kỳ tùy tình hình kinh doanh.
Ưu đãi mua hàng: Giảm giá 40% cho nhân viên khi mua sản phẩm của công ty.
Phúc lợi khác: Thưởng lễ Tết, sinh nhật, lương tháng 13.
Thử việc 2 tháng, tham gia BHXH, BHYT, BHTN...
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Giới thiệu công ty
THỜI TRANG MARC - CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI NÉT VIỆT việc làm
96-98 Đường Số 20 khu Him Lam, Quận 7
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Tuyển Xử Lý Hàng Hóa Khu Vực HCM
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
8 triệu - 12 triệu VND
Hồ Chí Minh
04/11/2024
Chuyên Viên Kinh Doanh Giải Pháp Quản Trị Doanh Nghiệp
Công ty cổ phần MISA
Từ 25.000.000 VND đến 30.000.000 VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
04/11/2024
Phó phòng Retails and Marketing | HCM
CÔNG TY TNHH TM XNK QUỐC TẾ VIỆT TAM ANH
10 triệu - 12 triệu VND + Commission
Hồ Chí Minh
28/10/2024
Nhân Viên Kinh Doanh Lương Cứng + Hoa Hồng Hấp Dẫn
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
30/10/2024
Call Center & Customer Service / Nhân Viên Tổng Đài & Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty Cổ Phần King Food Market
7 Tr - 9 Tr VND
Hồ Chí Minh
31/10/2024
Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng Phần Mềm
Công ty Cổ phần Phần Mềm Citigo
Thoả thuận
Hồ Chí Minh
18/10/2024
Trưởng nhóm dịch vụ khách hàng
Công ty Cổ phần Y Dược Vietlife
14 Tr - 18 Tr VND
Hồ Chí Minh
25/10/2024
Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service )
Công Ty TNHH Scanwell LOGISTICS Việt Nam
7 Tr - 10 Tr VND
Hồ Chí Minh
31/10/2024
Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Staff)
CÔNG TY TNHH GBG GROUP SERVICES
Trên 11 triệu
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
24/10/2024
Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM
12 Tr - 15 Tr VND
Hồ Chí Minh
30/11/2024
Vị trí Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng do công ty THỜI TRANG MARC - CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI NÉT VIỆT tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 15 - 18 triệu, tìm thêm việc làm về Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng hoặc công ty THỜI TRANG MARC - CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI NÉT VIỆT ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
THỜI TRANG MARC - CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI NÉT VIỆT việc làm
96-98 Đường Số 20 khu Him Lam, Quận 7
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên