Trưởng Nhóm Kinh Doanh & Dịch Vụ Khách Hàng

Mô tả Công việc
1. Kinh doanh & khai thác mặt bằng
Phụ trách hoạt động cho thuê gian hàng, kho hàng, vị trí trưng bày, biển quảng cáo và các diện tích kinh doanh tại Trung tâm.
Tìm kiếm, phát triển khách thuê mới: doanh nghiệp dược phẩm, nhà phân phối, thiết bị y tế, đại lý, chuỗi nhà thuốc...
Theo dõi tỷ lệ lấp đầy, doanh thu/m2 và thời gian trống của mặt bằng; đề xuất phương án cải thiện doanh thu.
Theo dõi quá trình từ tìm kiếm khách hàng → tư vấn → báo giá → đàm phán → ký hợp đồng.
2. Quản lý & chăm sóc khách thuê
Quản lý danh sách khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng.
Duy trì quan hệ với khách thuê, tăng tỷ lệ tái ký và hạn chế khách hàng rời bỏ.
Tiếp nhận, phân loại và điều phối xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
Theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết hoàn tất, đảm bảo chất lượng dịch vụ.
3. Hợp đồng & dịch vụ
Soạn thảo, theo dõi và quản lý hợp đồng thuê gian hàng, kho, quảng cáo, vị trí trưng bày và các phụ lục liên quan.
Theo dõi thời hạn hợp đồng, chủ động nhắc gia hạn/tái ký.
Phối hợp các bộ phận liên quan xử lý các yêu cầu sửa chữa, cải tạo, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật cho khách thuê.
4. Marketing & phát triển khách hàng
Phối hợp Marketing triển khai các chương trình thu hút khách thuê.
Quản lý/cập nhật thông tin mặt bằng, kho, vị trí quảng cáo và dịch vụ trên các kênh trực tuyến.
Theo dõi hiệu quả chuyển đổi khách hàng từ các kênh Marketing.
5. Quản lý đội nhóm & báo cáo
Phân công, hướng dẫn và theo dõi công việc của nhân sự trong nhóm.
Kiểm soát chất lượng phục vụ và thời gian phản hồi khách hàng.
Theo dõi doanh thu, hợp đồng, khách hàng tiềm năng và kết quả kinh doanh.
Báo cáo định kỳ cho Trưởng Phòng Vận hành Trung tâm.