MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
• Hỗ trợ Trưởng phòng Kinh doanh quản lý một nhóm
Nhân viên Kinh doanh/CTV Telesales, đồng thời trực tiếp phụ trách một phần doanh số cá nhân theo chỉ tiêu được giao.
• Theo sát công việc hằng ngày của nhóm để đảm bảo
chăm sóc khách hàng đúng tiến độ, đúng quy trình và đạt mục tiêu doanh số được giao.
• Kèm cặp, hướng dẫn nhân sự trong nhóm để nâng cao kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng và chuyển đổi doanh số, đồng thời làm gương trong việc bám đuổi mục tiêu cá nhân.
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM
1. Theo dõi và hỗ trợ hoạt động kinh doanh của nhóm
• Nhận chỉ tiêu doanh số cá nhân và chỉ tiêu của nhóm từ
Trưởng phòng Kinh doanh; phân bổ công việc phù hợp cho từng nhân sự trong nhóm.
• Theo dõi số lượng data được xử lý, số cuộc gọi, số lịch hẹn, số tư vấn, kết quả chốt và doanh số cá nhân/nhóm theo ngày/tuần.
• Nhắc nhở, hỗ trợ nhân sự bám sát mục tiêu; đồng thời trực tiếp tư vấn/chăm sóc một phần khách hàng để hoàn thành doanh số cá nhân.
2. Hướng dẫn và kèm cặp nhân sự
• Hướng dẫn nhân sự mới về sản phẩm, quy trình tư vấn, cách cập nhật dữ liệu và chăm sóc khách hàng.
• Kèm cặp nhân viên về kỹ năng gọi điện, khai thác nhu cầu, tư vấn giải pháp, nhắc lịch và xử lý từ chối.
• Chia sẻ kinh nghiệm thực tế, góp ý để nhân viên cải thiện cách tư vấn và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
3. Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng
• Kiểm tra việc cập nhật thông tin khách hàng trên file/hệ thống bảo đảm đầy đủ, rõ ràng và đúng thực tế.
• Hỗ trợ xử lý các khách hàng cần tư vấn thêm, khách hàng còn phân vân hoặc các tình huống phát sinh.
• Ghi nhận phản hồi từ khách hàng để đề xuất cải thiện kịch bản tư vấn, nội dung truyền thông hoặc cách chăm sóc.
4. Báo cáo và phối hợp
• Tổng hợp kết quả làm việc của nhóm và báo cáo cho Trưởng phòng Kinh doanh theo định kỳ.
• Phối hợp với Marketing để phản hồi chất lượng data/lead và nhu cầu thực tế từ khách hàng.
• Tham gia hỗ trợ các hội thảo, webinar, sự kiện bán hàng hoặc chương trình chăm sóc khách hàng khi được phân công.
