Trưởng nhóm kỹ thuật Home Service

Mô tả Công việc
1. Quản lý đội ngũ kỹ thuật
Quản lý, điều phối đội ngũ từ 5 - 20 kỹ thuật viên.
Phân công công việc hàng ngày dựa trên khu vực, năng lực và lịch hẹn khách hàng.
Kiểm soát năng suất làm việc, tỷ lệ hoàn thành công việc và chất lượng dịch vụ.
Đào tạo kỹ thuật, kỹ năng giao tiếp và quy trình phục vụ khách hàng.
Đánh giá hiệu suất nhân viên định kỳ.
2. Quản lý chất lượng dịch vụ
Đảm bảo tuân thủ quy trình kỹ thuật tiêu chuẩn của "NHÀ NHÀ".
Kiểm tra chất lượng sau khi hoàn thành dịch vụ.
Giảm thiểu khiếu nại khách hàng và tỷ lệ tái bảo hành.
Xây dựng bộ tiêu chuẩn dịch vụ cho các nhóm: Điện lạnh; Điện gia dụng; Home Maintenance
3. Chăm sóc khách hàng và doanh thu
Hỗ trợ kỹ thuật viên xử lý các tình huống khó tại hiện trường.
Tham gia giải quyết khiếu nại khách hàng.
Tư vấn các dịch vụ gia tăng phù hợp.
Đề xuất các giải pháp giúp tăng doanh thu trên mỗi đơn hàng.
4. Quản lý vận hành
Kiểm soát công cụ, thiết bị, vật tư kỹ thuật.
Đề xuất mua sắm và thay thế trang thiết bị.
Theo dõi chi phí vận hành đội kỹ thuật.
Đảm bảo an toàn lao động trong quá trình làm việc.
5. Xây dựng hệ thống
Xây dựng tài liệu đào tạo kỹ thuật.
Xây dựng checklist kiểm tra chất lượng.
Xây dựng KPI cho kỹ thuật viên.
Phối hợp với bộ phận Marketing và CSKH để nâng cao trải nghiệm khách hàng.