Trưởng Nhóm Sale Online

1. Quản lý kpi & hiệu suất team:
- Nhận KPI từ Trưởng phòng và triển khai thành mục tiêu cụ thể cho từng nhân sự.
- Theo dõi các chỉ số hằng ngày.
- Theo dõi tiến độ KPI theo ngày/tuần/tháng.
- Chủ động phát hiện nhân sự có dấu hiệu hụt KPI và đưa ra phương án xử lý.
- Phân tích nguyên nhân KPI tăng/giảm, không chỉ báo cáo số liệu.
- Đề xuất phương án điều chỉnh nhân sự, data, cách tư vấn hoặc chiến lược follow-up khi hiệu suất không đạt.
2. Quản lý chất lượng tư vấn:
- Kiểm tra và đánh giá chất lượng chat/tư vấn của Sale Online.
- Audit ngẫu nhiên các cuộc hội thoại để Phát hiện các lỗi tư vấn.
- Phát triển kịch bản tư vấn bán hàng cho tất cả dịch vụ thẩm mỹ LG clinic đang có.
3. Coaching & đào tạo nhân sự:
- Đào tạo nhân viên mới về, Kiến thức dịch vụ, Kiến thức cơ bản về da và nhu cầu khách hàng.
- Đào tạo Kịch bản tư vấn, Xử lý từ chối, Chốt Booking, Follow-up.
- Coaching 1:1 cho nhân sự có hiệu suất thấp.
- Kèm cặp nhân sự mới cho đến khi đạt tiêu chuẩn.
- Tổ chức role-play, training ngắn theo các vấn đề thực tế phát sinh.
- Xây dựng ngân hàng tình huống và hướng xử lý cho team.
- Đề xuất thay đổi chương trình và kịch bản khi nhận thấy kịch bản hiện tại không còn phù hợp với hành vi khách hàng.
4. Quản lý data:
- Phân bổ và kiểm soát data cho từng nhân sự.
- Theo dõi chất lượng data theo từng nguồn/kênh.
- Phân tích tình hình và chất lượng data hiện tại.
- Nguyên nhân khách không Booking, Kiểm soát việc Sale chăm sóc lại data cũ.
- Đảm bảo nhân viên không bỏ sót data, không bỏ quên khách đang có nhu cầu.
- Đề xuất phương án re-engage đối với data chưa chuyển đổi.
5. Quản lý nhân sự:
- Theo dõi thái độ, tinh thần và tính kỷ luật của nhân viên.
- Phân công công việc và điều phối nhân sự trong team.
- Kiểm soát thời gian làm việc và mức độ tuân thủ quy trình.
- Xử lý các vấn đề phát sinh trong team ở cấp Leader.
- Tạo môi trường làm việc tích cực nhưng có tính kỷ luật.
- Đánh giá năng lực nhân sự định kỳ.
- Đề xuất khen thưởng, đào tạo bổ sung hoặc điều chỉnh nhân sự khi cần thiết.
6. Báo cáo & phối hợp:
- Báo cáo KPI hằng ngày/tuần/tháng cho Trưởng phòng.
- Báo cáo các nhân sự nổi bật và nhân sự chưa đạt.
- Báo cáo các vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến KPI.
- Đề xuất các chương trình, chính sách hoặc phương án bán hàng nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi.