Quản lý đội nhóm:
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ telesales chuyên nghiệp.
- Giám sát hiệu suất làm việc, đưa ra phản hồi kịp thời và định hướng cải thiện cho từng nhân viên.
- Xây dựng và duy trì môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy tinh thần đồng đội.
Lập kế hoạch và chiến lược:
- Xây dựng các kịch bản
telesales hiệu quả, phù hợp với từng nhóm khách hàng (khách hàng mới, khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng).
- Theo dõi, phân tích dữ liệu bán hàng và đề xuất các chiến lược để cải thiện hiệu quả.
Quản lý hoạt động
telesales:
- Lập kế hoạch làm việc, phân công nhiệm vụ và quản lý lịch trình làm việc của đội ngũ.
-
Giám sát chất lượng cuộc gọi và kỹ năng giao tiếp của nhân viên để đảm bảo tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn công ty.
- Hỗ trợ xử lý các tình huống khó, giải quyết khiếu nại của khách hàng khi cần thiết.
Báo cáo và đánh giá:
- Theo dõi và báo cáo kết quả kinh doanh hàng tuần/tháng/quý.
- Đưa ra các đánh giá và đề xuất cải tiến hiệu quả công việc.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các ngành liên quan đến Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing.
- Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí telesales, trong đó có 1 năm kinh nghiệm ở vai trò trưởng nhóm hoặc quản lý.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống tốt.
- Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và đào tạo nhân viên.
- Tư duy chiến lược, phân tích dữ liệu và định hướng kinh doanh.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) và công cụ văn phòng.
- Thời gian làm việc : 08h30 - 12h00, 13h30 - 17h30 các ngày trong tuần ( 1 tuần nghỉ luân phiên 1 ngày, 26 công chuẩn) , có thể linh hoạt 1 vài nhân viên nghỉ cố định CN nếu vướng lịch học hoặc con nhỏ, 1 vài lý do khác