Trưởng Nhóm Thu Ngân

1/ Dịch vụ khách hàng
Hỗ trợ giải quyết các vấn đề từ khách hàng, nhân viên và vấn đề chung.
Nhập/truy xuất dữ liệu thông tin tài khoản khách hàng trên hệ thống.
Xác minh và nghiên cứu dữ liệu về tình trạng đăng ký, cân bằng điểm và lịch sử mua hàng.
Thực hiện theo quy định của công ty về dịch vụ khách hàng (chào hỏi, mỉm cười, cúi đầu và thái độ đối với khách hàng).
Là đầu mối liên hệ chính cho nhân viên thu ngân cần hỗ trợ về các vấn đề về tài khoản hoặc khách hàng.
2/ Hoạt động thu ngân
Tóm tắt được các chương trình khuyến mãi hiện tại và tiến hành họp hàng ngày với đội ngũ Thu ngân.
Đổi tiền mặt và phân phối đến quầy thu ngân.
Đảm bảo thiết bị máy tính tiền (cuộn giấy hóa đơn , cuộn giấy nhiệt, hộp mực máy in) và tất cả các loại túi nylon có sẵn và đầy đủ cho hoạt động hàng ngày.
Đảm bảo máy tính tiền và máy quẹt thẻ tín dụng ở trong tình trạng tốt
Đảm bảo các móc treo, tem cứng và các mặt hàng còn sót lại được dọn dẹp sạch sẽ đúng giờ bởi nhân viên bán hàng các quầy
Loại bỏ hàng hóa không cần thiết tại quầy thu ngân không hoạt động
Đảm bảo tín hiệu đèn báo phải trong tình trạng thích hợp để hiển thị tại quầy thu ngân
Kiểm tra tất cả các quầy thu ngân để tránh phải xếp hàng dài đặc biệt là vào giờ cao điểm hoặc cuối tuần
Kiểm tra ngẫu nhiên tại quầy thu ngân để tránh bất kỳ gian lận nào.
Chịu trách nhiệm điều tra mọi tình huống lệch số và báo cáo cấp trên
Thực hiện bàn giao ca ngày và đêm.
Điều tra, khắc phục kịp thời các sai sót tại quầy thu ngân; báo cáo lỗi cho cấp trên.
3/ 5S
Theo dõi, kiểm tra các thủ tục để đảm bảo sạch sẽ, ngăn nắp tại Quầy thu ngân.
4/ Quản lý nhân lực
Lập kế hoạch và chuẩn bị danh sách nhiệm vụ, kế hoạch ca làm việc và phân công cấp dưới làm nhiệm vụ.
Đảm bảo đủ nhân lực trong quá trình kinh doanh trong các tình huống đột xuất.
Chịu trách nhiệm kiểm tra về việc có mặt và đồng phục của nhân viên.
Chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của nhân viên cấp dưới
Xác định và giảm thiểu các công việc không cần thiết để tăng năng suất làm việc của nhân viên
Thường xuyên đào tạo, tạo động lực cho cấp dưới trong công việc hàng ngày.
Xây dựng và phát huy tinh thần làm việc nhóm.
5/ Các quy tắc và quy định
Tuân thủ tất cả các quy trình làm việc, chính sách, nội quy và quy định của công ty.
Kiểm tra, theo dõi, nhắc nhở và hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng nội quy, quy định.
6/ Các nhiệm vụ khác
Mở & đóng cửa hàng.
Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.
Các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp và Quản lý cửa hàng.