Trưởng Nhóm Trade Marketing

Lập kế hoạch & Tổ chức chiến dịch Trade Marketing để tối ưu lưu lượng và mở rộng tệp khách hàng
Lập kế hoạch hoạt động tháng/quý/chiến dịch nhằm mở rộng tệp khách hàng và tối ưu lưu lượng khách đến cửa hàng.
Chủ trì xây dựng kịch bản marketing cho các sự kiện khai trương, ra mắt sản phẩm mới và chương trình tri ân.
Chủ động làm việc với Khối Kinh doanh - Vận hành để đề xuất các giải pháp thúc đẩy doanh số trực tiếp tại cửa hàng.
Triển khai chi tiết các chương trình khuyến mãi; trực tiếp kiểm soát ngân sách, quà tặng và giải quyết các sự cố phát sinh.
Theo dõi, báo cáo chỉ số ROI, ROA và đề xuất cải tiến sau mỗi chiến dịch
Nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu hành vi khách hàng để đưa ra quyết định, thông tin chính xác
Đảm bảo thống nhất hình ảnh & Nhận diện thương hiệu (VM/POSM) trên toàn hệ thống
Kiểm soát thiết kế, sản xuất và trưng bày POSM, đảm bảo tính thẩm mỹ và tính nhất quán của thương hiệu.
Làm việc với đội ngũ thiết kế nội bộ và nhà cung cấp bên ngoài để tối ưu hóa chi phí và chất lượng vật phẩm quảng cáo.
Theo dõi tình trạng, chất lượng và phân bổ hợp lý các vật phẩm marketing đến từng cửa hàng.
Quản lý đội ngũ & Kiểm soát hoạt động Chăm sóc khách hàng (CRM/CSKH) đạt mục tiêu tăng trưởng và đảm bảo chỉ số hài lòng.
Xây dựng, phê duyệt các kịch bản chăm sóc khách hàng (qua SMS, Zalo ZNS, Call Center, App...) và các chương trình ưu đãi dành riêng cho từng hạng thành viên nhằm tăng tỷ lệ mua hàng lặp lại.
Giám sát, đôn đốc nhân viên thực hiện đúng quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng; đảm bảo tính đồng bộ về thông điệp tiếp thị và quy chuẩn dịch vụ của công ty.
Theo dõi các chỉ số về tệp khách hàng thành viên, đánh giá hiệu quả công việc của nhân sự thuộc quyền để cải thiện chỉ số hài lòng của khách hàng
Hướng dẫn nghiệp vụ xử lý tình huống, đào tạo kỹ năng cho nhân viên và chịu trách nhiệm cao nhất về mục tiêu tăng trưởng chung của nhóm.